技術者が顧客の PC のトラブルシューティング中に電話をサイレントに設定することは、気が散ることを避けるための例です。技術者は電話をサイレントに設定することで、ワークフローを中断させる可能性のある気が散ることなく、目の前のタスクに集中できるようにします。これは、技術者がタスクに集中でき、外部ソースに気を散らされないことを保証するため、顧客の機密資料を扱うときに重要な方法です。さらに、技術者が機密情報を外部ソースに公開しないため、ユーザーのプライバシー ポリシーにも準拠します。