ユーザーの Windows コンピューターで発生している症状は、ユーザーが外部の Web サイトからインストールした新しいソフトウェア プログラムが悪意のあるものか、システムと互換性がない可能性があることを示唆しています。このプログラムは CPU リソースを大量に消費し、他のプログラムやファイルのパフォーマンスを低下させている可能性があります。また、このプログラムがブラウザーの設定や HOSTS ファイルを変更し、Web を許可されていないサイトにリダイレクトしている可能性もあります。技術者が最初に行うべき手順は、コントロール パネルまたは設定アプリから新しいプログラムをアンインストールし、コンピューターを再起動することです。これにより問題が解決し、コンピューターの通常の機能が復元される可能性があります。問題が解決しない場合は、マルウェアのスキャン、HOSTS ファイルの確認、Web ブラウザーのキャッシュのクリア、以前のバックアップからの復元など、技術者が追加の手順を実行する必要がある場合があります。