ユーザーのラップトップの問題の最も可能性の高い原因は、何らかのマルウェアまたはランサムウェアに感染していることです。マルウェアとランサムウェアは、デバイスやネットワークに危害を加えたり、悪用したり、混乱させたりする悪意のあるソフトウェアです12。これらは、パフォーマンスの低下、ブラウザのリダイレクト、ポップアップ ウィンドウ、データの暗号化、身代金の要求などの症状を引き起こす可能性があります12。したがって、技術者が問題を解決するために最初に行うべき手順は、信頼性が高く最新のマルウェア対策ツール34 を使用して、ラップトップをスキャンしてマルウェアとランサムウェアがないか確認することです。これにより、ラップトップに存在する可能性のある悪意のあるソフトウェアを特定して削除できます。マルウェアとランサムウェアのスキャンは、他のオプションよりも効果的で緊急性が高いため、次の理由が挙げられます。
Performing a system restore may not remove the malware or ransomware, as some of them can persist or hide in the system files or backup copies34. Moreover, a system restore may result in data loss or corruption, as it restores the system to a previous state and deletes any changes made after that point5.
Checking the network utilization may not help diagnose or fix the problem, as the malware or ransomware may not be using the network at all, or may be using it in a stealthy or encrypted manner34. Furthermore, checking the network utilization does not address the root cause of the issue, which is the presence of malicious software on the laptop.
Updating the antivirus software may not be sufficient to detect or remove the malware or ransomware, as some of them may evade or disable the antivirus software, or may be too new or unknown for the antivirus software to recognize34. Additionally, updating the antivirus software does not guarantee that the laptop will be scanned for malware or ransomware, as the user may need to initiate or schedule the scan manually.