説明
カプランとノートンのバランス ビジネス スコアカードは、組織が財務、顧客、内部ビジネス プロセス、学習と成長という 4 つの観点からパフォーマンスを測定するのに役立つ戦略的管理ツールです。財務的な観点は、組織が株主や利害関係者にどのように価値を生み出すかに焦点を当てます。これには、収益、利益、投資収益率、キャッシュ フローなどの指標が含まれます。顧客の視点は、組織が顧客のニーズと期待にどのように応えるかに焦点を当てます。これには、顧客満足度、ロイヤルティ、維持率、市場シェアなどの尺度が含まれます。内部ビジネス プロセスの観点は、組織が製品とサービスを顧客にどのように提供するかに焦点を当てています。これには、品質、効率、生産性、イノベーションなどの尺度が含まれます。学習と成長の観点では、組織が目標を達成するためにその能力とコンピテンシーをどのように開発するかに焦点を当てます。これには、従業員のスキル、知識、モチベーション、エンパワーメントなどの尺度が含まれます。したがって、指定された主要業績評価指標のリストでは財務指標が考慮されていないため、選択肢 D が正解です。選択肢 A は不正解です。生産従業員の資格には学習と成長の尺度が考慮されています。
選択肢 B は不正解です。製品の注文を納品するまでの時間と製品製造の無駄について、社内のビジネス プロセス対策が考慮されています。選択肢 C は不正解です。顧客対策は、製品に対する消費者の満足度を考慮したものです。
参考資料: BAP 検体の BCS プラクティショナー証明書、17 ページ。