航空会社は、次の主要業績評価指標（KPI）が、航空会社の重要成功要因（CSF）の1つであるカスタマーサービスの測定に役立つことに同意しました。KPIは、独立管理者の顧客調査で当社のサービスが優れていると評価した顧客の割合です。
今年のKPIに関連するパフォーマンス目標は70％です。したがって、この航空会社は、少なくとも70％の顧客がそのサービスを優れていると評価することを目指しています。
ビジネスアクティビティモデルの次のアクティビティのうち、KPIとそれに関連するパフォーマンス目標が達成されているかどうかを確認するのはどれですか？