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Universal Containers は、オムニチャネル ルーティングを使用してチャネルを統合し、エージェントのワークロードを管理したいと考えています。オムニチャネルを構成する前にコンサルタントが実行する必要がある必須の手順は何ですか?
正解：A
Service channels are a required step before configuring Omni-Channel routing. Service channels allow you to define how your organization receives work from various sources, such as cases, chats, leads, orders, or custom objects. You can specify the type, priority, and capacity weight of each service channel, which determines how Omni-Channel routes work items to agents. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Set Up Service Channels
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