シナリオ
IT サービス会社は、多くの顧客に IT サービスを提供しています。同社は過去 3 年間で急速に成長し、顧客のニーズを満たすサービスを提供し続けるために、サービス管理プロセスを実装する必要性を認識しました。サービス管理実装プロジェクトは 1 年前に設定され、サービス レベル管理やサービス カタログ管理を含むほとんどのプロセスが現在整っています。さらに、ビジネス リレーションシップ マネージャーが配置されています。
非常に大きな契約につながる可能性のある、新しい顧客と関わる機会が生じました。潜在的な顧客と連絡が取れ、会議が手配されました。これらのプロセスを使用して新規顧客を獲得するのはこれが初めてであり、IT サービス マネージャーは、関係者全員が自分の役割を明確にしていることを確認したいと考えています。
シナリオ参照
次の選択肢のうち、サービス レベル マネージャー、サービス カタログ マネージャー、およびビジネス リレーションシップ マネージャーに責任を正しく割り当てているのはどれですか?
責任:
IT サービス会社は、多くの顧客に IT サービスを提供しています。同社は過去 3 年間で急速に成長し、顧客のニーズを満たすサービスを提供し続けるために、サービス管理プロセスを実装する必要性を認識しました。サービス管理実装プロジェクトは 1 年前に設定され、サービス レベル管理やサービス カタログ管理を含むほとんどのプロセスが現在整っています。さらに、ビジネス リレーションシップ マネージャーが配置されています。
非常に大きな契約につながる可能性のある、新しい顧客と関わる機会が生じました。潜在的な顧客と連絡が取れ、会議が手配されました。これらのプロセスを使用して新規顧客を獲得するのはこれが初めてであり、IT サービス マネージャーは、関係者全員が自分の役割を明確にしていることを確認したいと考えています。
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次の選択肢のうち、サービス レベル マネージャー、サービス カタログ マネージャー、およびビジネス リレーションシップ マネージャーに責任を正しく割り当てているのはどれですか?
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