シナリオ参照
ある IT サービス会社は、20 年以上にわたり、多数の主要な顧客にホステッドおよびマネージド IT サービスを提供してきました。過去 5 年間、ITIL ベースのサービス管理プロセスに多額の投資を行ってきた結果、IT サービスの品質が向上し、サービスに対する顧客満足度が向上しました。この活動により、同社がサービスを提供する顧客数が大幅に増加しました。
同社は、サービス設計、サービス移行、およびサービス運用プロセスのすべてをある程度実装しており、現在、ITIL サービス戦略に基づいて他のプロセスを開発しています。この最新の活動の結果、彼らは、既存のサービス管理ツールでは、いくつかの既存のプロセスと、計画されているすべての新しいプロセスをサポートする能力が限られていることに気付きました。既存のツールのサプライヤは、ツールの将来の開発への投資を削減しているため、追加の新しい機能や機能を提供することを望んでいません。これは現在、同社にとって問題となっており、その結果、既存のツールをより包括的な代替手段に置き換えることを検討しています。
同社は、代替ツールの要件仕様を作成する予定であり、組織全体への展開など、検討が必要な領域を修正しています。新しいツールの予算は限られているため、投資収益率 (ROI) を最大化するには、新しいツールをできるだけ早く実装して使用できることが不可欠です。
次のオプションのうち、新しいツールの要件仕様で対処する必要がある領域を最もよく説明しているものはどれですか?