ITIL-SOA-JPN勉強方法質問3：シナリオあるインターネットバンキング組織が、現在の市場以外で業務を拡大することを計画しています。正確な詳細はまだ確立されていませんが、IT 組織がこの成長をサポートするために、現在のポートフォリオ内で提供するサービスを拡大する必要があることは明らかです。同様に、バンキングに対する外部顧客のニーズは市場ごとに異なり、その結果、まったく新しいサービス提供の開発が必要になることも明らかです。

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質問 3/5

シナリオ
あるインターネットバンキング組織が、現在の市場以外で業務を拡大することを計画しています。正確な詳細はまだ確立されていませんが、IT 組織がこの成長をサポートするために、現在のポートフォリオ内で提供するサービスを拡大する必要があることは明らかです。同様に、バンキングに対する外部顧客のニーズは市場ごとに異なり、その結果、まったく新しいサービス提供の開発が必要になることも明らかです。
あなたは IT 組織内のサービス責任者です。あなたは数年前に組織が ITIL フレームワークを採用するのを支援し、現在ではほとんどのプロセスが整っています。サービス所有者は、主要な IT サービスに割り当てられます。成熟したサービスポートフォリオ、サービスカタログ、およびサービスレベル管理プロセスが整備されています。
拡張には、ビジネス関係管理プロセスの所有権が必要であり、この投稿の役割プロファイルを検討しています。
シナリオを参照してください。
ビジネスリレーションシップマネージャー (BRM) の業務拡大をサポートする鍵となる責任の概要を最もよく示しているのは、次の選択肢のうちどれですか?

A. BRM は、顧客に積極的に関与する主要な責任を負います。彼らは、顧客との相互理解を深め、ビジネスに関する十分な知識を持っている必要があります。また、BRM はサービスオーナーと緊密に連携して、IT サービスのプロファイルと使用法を理解し、IT サービスの開発を支援し、新しい市場向けの新しいサービスカタログを作成します。BRM は、サービスプロバイダーのビジネス要件を顧客に明確に示して、顧客が、受け取る IT サービスに対してより多くの支払いを伴うようなサービスを要求するのを防ぎます。 B. BRM は、顧客と積極的に関わり、顧客のビジネスと計画について十分な洞察を得て、強力な協力関係を築きます。BRM は、拡張プログラムに関連するビジネス要件を特定します。特に、ビジネスの成果とビジネスドライバーを明確に理解することに重点を置いています。BRM は、サービスポートフォリオマネージャーと連携して、ビジネスの成果が IT サービスによってどのようにサポートされるかを理解し、可能であれば、サービスカタログに含めるための新しいサービスとサービスを作成します。BRM が、さまざまな運用市場での顧客環境の変化がサービスの提供にどのように影響するかを理解することが重要です。 C. BRM は、顧客と積極的に関わり、顧客のビジネスと計画について十分な洞察を得て、強力な協力関係を築きます。BRM は、お客様と緊密に協力して、拡張プログラムをサポートするために必要となる新しい IT サービスの価値提案を理解します。BRM は、サービスレベルマネージャーおよびサービスオーナーと連携して、新しい IT サービスの設計を開発し、それによって両者に価値を生み出します。BRM は、新しいサービスに対する顧客の期待が、顧客が支払うことに同意した金額を超えないようにします。 D. BRM は、顧客と積極的に関わり、信頼を獲得し、顧客のビジネス領域の発展を支援します。これは、IT 組織と会社の両方がより成功するのに役立ちます。BRM が時間と労力を費やす場合、IT サービスを迅速に改善して拡張プログラムのニーズを満たし、ビジネス目標を達成できるはずです。BRM はサービスとその開発に責任を負い、サービスレベルマネージャーは顧客との連絡に責任を負います。BRM は、新興市場のサードパーティを管理することにより、サービスプロバイダーが顧客のニーズを確実に満たすようにする最終的な責任を負います。

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