シナリオ
衣料品メーカーは、町外れのショッピング モールに一連の店舗をオープンすることで、工場ベースの小売店を補完することを決定しました。
社内の IT 組織は、製造と小売の両方の業務において、多くのミッション クリティカルなビジネス システムをサポートしています。計画された新しい拡張に対応するために、サービスのポートフォリオとサービス オプションを増やす必要があります。通常、ビジネスは季節的な需要パターンの影響を受けやすく、最近では一部の IT サービスの能力を超え始めています。これにより、一部の重要なシステムのパフォーマンスが低下し、サービス品質が低下する期間が発生しました。需要が最小の期間は、キャパシティに余剰があり、パフォーマンスが最適化されます。
新しい店舗からの追加のビジネス需要が、これらのサービス パフォーマンスの問題を悪化させる懸念があります。
各ビジネス ユニットの代表者で構成される取締役会は、IT 組織が現在直面しているビジネスの需要と供給の問題の見直しを求めました。サービス ポートフォリオ管理やキャパシティ管理など、多くのサービス管理プロセスが実装されています。ただし、IT には需要管理プロセスがありません。
さらに、サポート サービスの多くのパフォーマンス レベルは過去 3 年間変化していませんが、重要なサービスの全体的なパフォーマンスとの関連性が低下したものもあります。
シナリオを参照してください。
需要と供給の問題を検討した結果、需要管理プロセスの実装は、IT 組織が問題に対処するのに役立つ可能性があるという結論に達しました。現在直面している問題と、提案されている拡張に関連する問題の両方に対する最良の解決策を提供するのは、次のオプションのどれですか?