ケーススタディ 2 - Relecloud
背景
Relecloud は北米で地域航空サービスを提供しています。同社ではさまざまなシステム、アプリ、サービスを使用して事業を管理しています。あなたは、乗客情報、予約、メンテナンスを管理するための新しいソリューションを設計するために雇用されました。
現在の環境
当社ではMicrosoft Office 365を使用しています。
同社には、乗客の荷物を管理および追跡するためのカスタム アプリがあります。このアプリは Microsoft Dataverse を使用しています。
4 時間を超えるフライトの場合、乗客には食事が提供されます。お客様は予約時に食事を選択し、食事の選択をお客様の好みとして保存できます。
同社では、標準食とベジタリアン食の 2 種類の食事を提供しています。食事の種類は一時的に提供されない場合があります。航空会社は、グルテンフリーや低塩分食など、他の種類の食事の提供を検討しています。
同社では、予約のすべての手順が完了していることを確認するために、紙ベースの予約チェックリストを使用しています。
同社は航空機の整備にベンダーを利用しています。
環境
従業員ごとに 1 セットの資格情報を使用して、従業員がすべての Microsoft アプリにサインインできるようにします。
サードパーティ製品の使用とカスタム開発を最小限に抑えます。
システムが一般的な問題を自動的に解決するようにすることで、顧客サポートへの電話の量を削減します。
エージェントのセキュリティ ルールには、デフォルトのカスタマー サービス担当者のセキュリティ ロールの権限が含まれている必要があります。
問題をケースとして記録します。ケース フォームには、ケース タイプに基づいて変数セクションが表示される必要があります。
Seats という名前のカスタム エンティティを追加し、エージェントにそのエンティティへのアクセスを許可します。
アプリケーションの使用レイアウトはロール固有である必要があります。
エージェント
エージェントが顧客の電話番号を入力するために使用する形式を標準化する必要があります。
エージェントには、紙の予約チェックリストに代わるソリューションが必要です。
エージェントには、エンティティ上のすべての予約の現在の数を表示するためのダッシュボードが必要です。
エージェントは予約の問題を追跡する方法が必要です。
エージェントは、シームレスな顧客体験を提供するために、予約手順を判断するための視覚的なインジケーターをインターフェース内に必要とします。
エージェントは、顧客を送信するために、異なるバージョンのキャンセル ポリシーを必要とします。 1 つのバージョンは、システム内で制御可能である必要があります。
係員は、どの荷物が各乗客に該当するかを確認し、乗客記録に合計を加算する必要があります。
それ
IT スタッフの主な関心事は IT ケースであるため、メニューの上部に IT ケースが表示されるモバイル ソリューションが必要です。
IT スタッフには、アクティブなケースに簡単に移動できるシステムが必要です。
IT スペシャリストは Power BI レポートを設計したいと考えています。システムの基盤となるテーブルの関係を理解する必要があります。
IT スペシャリストは、タスクを迅速に完了できるように、テキストベースではなく視覚的なソリューションを必要としています。
管理
経営陣は利害関係者向けにページ分けされたレポートを必要とします。
経営陣は、頻繁に飛行機を利用する顧客からの問い合わせに、より良いサービスを提供したいと考えています。
マネージャーは、モバイル デバイスのメニューの上部にすべての顧客ダッシュボードを表示する必要があります。
メンテナンス
メンテナンス スーパーバイザーは Dynamics 365 Customer Service にアクセスできません。スーパーバイザーは契約について契約チームと通信できる必要があります。
航空機整備ベンダーには、請求書と領収書の表示およびアップロード権限のみが必要です。
メンテナンス会社との契約は Dynamics 365 Customer Service に保存する必要があります。
顧客と協力して予約を行う際に、エージェント向けのソリューションを推奨する必要があります。
何をお勧めしますか?