Dynamics CRM組織には、次の表に示すようにSLA（サービスレベルアグリーメント）が構成されています。

Customer1という名前の顧客の新しいケースが開きます。ケースにはSLA3が適用されます。 20分後、Customer1にSLA1に関連付けられたEntitlement1という名前のエンタイトルメントがあることがわかります。
ケースにEntitlement1を追加します。
さらに30分後に、ケースにProductAという名前の製品が含まれているため、ケースはSLA2に関連付けられたEntitlement2という名前のエンタイトルメントに関連付けられている必要があります。
エンタイトルメントをEntitlement2に変更します。
ケースを解決するためにどれだけの時間が残っているかを特定する必要があります。
あなたは何を特定すべきですか？