Microsoft.MB2-714.v2018-12-08.q89

試験コード:MB2-714
試験名称:Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service
認証ベンダー:Microsoft
無料問題の数:89
バージョン:v2018-12-08
等級:
ページの閲覧量:269
問題集の閲覧量:4525
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質問一覧
質問1:User1という名前のユーザーが、次の内容を含むパーソナルダッシ...
質問2:あなたは電話で15件を開くことができる権利を持っています。電話...
質問3:特定のナレッジ項目を見つける必要があります。 目標を達成する
質問4:割り当てられた勤務時間外のリソースを含むサービスアポイントを
質問5:ゴールドのサービスレベルを持つすべてのケースにサービスレベル
質問6:SalesUser1という名前のユーザーが所有するAccount1という名前の...
質問7:100個のアイテムを含むキューがあります。 キューを削除する必要...
質問8:あなたの会社には、FieldOneを使用するDynamics CRM組織がありま...
質問9:Dynamics CRMに新しいケースを作成する必要があります。 新しい...
質問10:自動レコードの作成および更新ルールを使用して、異なるタイプの
質問11:Dynamics CRMの新しい展開があります。 CRMナレッジベースの記事...
質問12:あなたの会社には、カスタマーサイトに送られるサービス技術者が
質問13:あなたは2つのサイトを持っています。 スケジューリングアクティ...
質問14:あなたのチームはDynamics CRMナレッジベースを使用します。対話...
質問15:Dynamics CRMに新しいケースレコードを作成する必要があります。...
質問16:Account1という名前のアカウントがあります。 Account1は、Subsi...
質問17:チームは、ナレッジ項目に対話型サービスハブを使用します。新規
質問18:あなたは、地元の顧客に製品の配送をスケジュールするために使用
質問19:Unified Service Deskが実装されているDynamics CRM組織がありま...
質問20:サービス・アクティビティーを作成する予定です。 サービス活動
質問21:Dynamics CRM組織は、対話型サービスハブを使用します。 新しい...
質問22:次の構成を持つ新しい資格を作成します。 名前:Ent1 開始日:2...
質問23:あなたのチームはDynamics CRMナレッジベースを使用します。対話...
質問24:Queue1という名前の公開キューがあります。 Queue1へのアクセス...
質問25:標準または拡張サービスレベルアグリーメント(SLA)を使用する...
質問26:Dynamics CRMの新しい展開があります。 クロージャ設定は構成さ...
質問27:Dynamics CRMでビジネスクロージャを管理しています。 あなたの...
質問28:User1という名前のユーザーが顧客の新しいケースを作成します。...
質問29:Dynamics CRM組織には、次の表に示すようにSLA(サービスレベル...
質問30:サービスレベルアグリーメント(SLA)に関連付けられた新しいケ...
質問31:あなたはDynamics CRM組織を持っています。 CRMをテレフォニーシ...
質問32:知識ベースの記事にはDynamics CRMを使用します。対話型サービス...
質問33:あなたの会社には、FieldOneソリューションを使用するDynamics C...
質問34:ケースが作成されたときに合計条件を減らす資格を作成します。
質問35:次のチャートを含むDynamics CRM組織があります。 ケースタイト...
質問36:サービススケジュールを設定します。 サービススケジュールの一
質問37:あなたの会社は、事例管理のためにDynamics CRMを使用しています...
質問38:サービス・アクティビティーを作成する予定です。 どのタイプの
質問39:あなたの会社にはDynamics CRM組織があります。 同社は、顧客が...
質問40:新しいDynamics CRM組織があります。 あなたは、親ゴールと子供...
質問41:キャンセルされたすべてのケースを確認する必要があります。 あ
質問42:割り当てタイプがHoursの資格があります。 資格の残りの条項が減...
質問43:あなたのチームにはAssignmentsという名前のキューがあります。 ...
質問44:Dynamics CRMのレポートビューアからサービスアクティビティボリ...
質問45:Unified Service Deskは、Dynamics CRM組織で実装します。 Unifi...
質問46:貴社はDynamics CRMを導入しています。顧客にサービスコールを行...
質問47:インタラクティブサービスハブにシングルストリームインタラクテ
質問48:キューからタスクを処理しています。 あなたはシフトの終わりに
質問49:あなたの会社にはDynamics CRM組織があります。同社は1,000を超...
質問50:Feature Aを参照する最近作成されたレコードを見つける必要があ...
質問51:インタラクティブサービスハブを使用してナレッジ項目を使用しま
質問52:顧客に複数のアンケートを提供する予定です。 アンケートに使用
質問53:次の表に示すように、3つのサービスレベル契約(SLA)が構成され...
質問54:My Active Casesビューからケースミックス(優先度別)チャート...
質問55:あなたは最近、いくつかの顧客フィードバック調査を作成しました
質問56:統合サービスハブのインタラクティブダッシュボードで公開ケース
質問57:フォークリフト用の機器リソースがあります。フォークリフトを使
質問58:あなたはホスティング会社で働いています。データセンターの1つ
質問59:ケースマネジメントのためにDynamics CRMを使用するコールセンタ...
質問60:Unified Service Deskが実装されているDynamics CRM組織がありま...
質問61:エンタイトルメントテンプレートを作成する予定です。 どのタイ
質問62:あなたは新しいケースを作成しています。 ケースを特定の顧客に
質問63:次の表に示すように、エンタイトルメントが構成されています。 (...
質問64:あなたはカスタマーサービス担当者です。 インタラクティブサー
質問65:次の表に示すように、エンタイトルメントが構成されています。 (...
質問66:アンケートを使用する予定です。 アンケート回答を保存するため
質問67:ケースをさまざまなキューにルーティングするルーティングルール
質問68:カスタマーサービスエージェントは、Entity1とEntity2という2つ...
質問69:タスクアクティビティは、SalesUser1という名前のユーザーに割り...
質問70:あなたのチームはDynamics CRMナレッジベースを使用します。対話...
質問71:あなたの会社には、以下の特性を持つDynamics CRM組織があります...
質問72:あなたは、顧客のために大きなプロジェクトを扱う会社のために働
質問73:インタラクティブサービスハブを使用してナレッジ項目を使用しま
質問74:対話型サービスハブ用のダッシュボードを作成する必要があります
質問75:拡張SLA(Service Level Agreement)で使用できるアクションを特...
質問76:SLA1と呼ばれる1つのSLA(Service Level Agreement)を持つDynam...
質問77:Supportという名前のキューがあります。 有効な資格を持つ顧客が...
質問78:拡張SLA(Service Level Agreement)が適用される新しいケースを...
質問79:現在の会計年度の代表者のすべてのケースを含む顧客サービス担当
質問80:Dynamics CRM組織で使用できる既定のサービスレベルアグリーメン...
質問81:あなたのチームはDynamics CRMナレッジベースを使用します。対話...
質問82:Dynamics CRMのオンプレミス展開があります。いくつかの調査を使...
質問83:お客様が遭遇する共通の問題に関連するケースに取り組んでいます
質問84:総額15の資格があります。 顧客の場合、エンタイトルメントに関...
質問85:Fourth Coffeeという名前の顧客のために作成されたすべてのケー...
質問86:あなたの組織から2つのサポート契約を購入した顧客がいます。 1...
質問87:あなたはDynamics CRM組織を持っています。 いくつかの調査を使...
質問88:あなたの会社には、FieldOneを使用するDynamics CRM組織がありま...
質問89:あなたは事件の仕事を終える。このケースにはいくつかのアクティ