Explanation:

参照：
https://dynamics.microsoft.com/en-gb/customer-voice-transition/
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/overview
トピック 1、都市電力と照明のケーススタディ
これはケース スタディです。ケース スタディは個別に時間制限がありません。各ケースを完了するのに必要なだけの試験時間を使用できます。ただし、この試験には追加のケース スタディとセクションがある場合があります。与えられた時間内にこの試験に含まれるすべての質問を完了できるように、時間を管理する必要があります。
ケース スタディに含まれる質問に答えるには、ケース スタディで提供される情報を参照する必要があります。ケース スタディには、ケース スタディで説明されているシナリオに関する詳細情報を提供する展示物やその他のリソースが含まれている場合があります。各質問は、このケース スタディ内の他の質問とは独立しています。
このケース スタディの最後に、確認画面が表示されます。この画面では、試験の次のセクションに進む前に回答を確認し、変更を加えることができます。新しいセクションを開始した後は、このセクションに戻ることはできません。
ケーススタディを始めるには
このケース スタディの最初の質問を表示するには、[次へ] ボタンをクリックします。質問に答える前に、左側のペインのボタンを使用してケース スタディの内容を調べてください。これらのボタンをクリックすると、ビジネス要件、既存の環境、問題の説明などの情報が表示されます。ケース スタディに [すべての情報] タブがある場合、表示される情報は後続のタブに表示される情報と同じであることに注意してください。質問に回答する準備ができたら、[質問] ボタンをクリックして質問に戻ります。
背景
City Power and Light は株式公開されている電力会社です。同社には本社、4 つの地方事務所、太陽エネルギーを生産する子会社 2 社、風力発電子会社 1 社があります。
シティ・パワー・アンド・ライトは、太陽光発電会社の株式の 50% を保有しています。同社は風力発電会社を完全所有していますが、他の事業とは別に運営しています。
City Power and Light は現在、さまざまな統合レガシー システムを使用して運用しており、会社の財務をまとめるのが困難です。これらのシステムとワークロードを共通のプラットフォームに移行することで、ビジネスの可視性が向上し、意思決定に情報を提供できるようになります。同社は Dynamics 365 を実装する予定です。
レガシーシステム
* レガシーシステムには、ビジネスロジックに基づいて構成可能なワークフローの監査機能がありません。
* 従来の紙ベースの購買システムでは、仕入先の親子関係は許可されません。購買依頼には 2 つの署名が必要です。
* 署名済みの購入依頼書に基づいて、購入注文がシステムに手動で入力され、PDF に印刷されてベンダーに電子メールで送信されます。
* 従来の調達システムには、マスターデータ管理の親子関係がありません。
財務
* すべての財務は City Power and Light Holding, LLC まで統合されます。
* 現在、財務部門の従業員は請求書の作成と支払いを行うことができます。
顧客
ウェブサイトからの販売注文は、1 日に 1 回手動でシステムにアップロードされます。
現在、海外顧客と国内顧客は同じ売掛金口座に記帳されています。月末に、これらを国内売掛金口座と海外売掛金口座に分ける必要があります。
その他の情報
* 実装期間中に複数のアクティブな買収が予定されています。
* ソーラーパネル構成の品目マスタデータには、複数の変数とバリアントがあり、複雑です。
一般的な
* 頻繁に変化するビジネスニーズと要件をサポートする柔軟な実装アプローチ。
* ビジネスの複雑さのため、段階的な展開が必要です。
* 経費報告書に、対応する航空費やホテル代が記載されていないオフサイト出張の食事が提出されている場合は、確認する必要があります。
* ベンダー請求書の 10% をレビューして、会社のポリシーに準拠していることを確認する必要があります。
* ビジネス プロセスのテストを自動化する必要があります。
* 顧客アンケートは、電子メールによるカスタマー サービスとのやり取りの後に送信される必要があります。アンケートには、評価システムと、顧客がコメントを追加する方法が含まれている必要があります。
* 従業員は、社内コミュニケーション、電話、ファイル共有のための 1 つの中心的なツールを必要とします。
* 営業担当者は、太陽光パネルの顧客向けのエンタープライズ見積ツールを必要としています。
テクニカル
* モバイル デバイスからアクセスできるクラウドベースの財務および運用システム。
* 集約された運用レポートでデータを使用できる、従来のメーター読み取りアプリケーションを維持する機能。
* ビジネス プロセスは、テスト計画の一環として、同じプロセスに対して異なる変数を使用してテストする必要があります。
機能的
* 新入社員のオンボーディングをより効率的に行うためのビジネス プロセスを確立し、文書化します。
* 地域オフィスを持つベンダーの場合、親子関係を確立する必要があります。購入場所と請求場所は異なります。
* 自動電信送金を作成する機能。
要求事項
* 50 ドルを超えるすべての購入依頼は、マネージャーの承認が必要です。
* 1,000 ドルを超えるすべての購入依頼には、上級管理者の承認が必要です。
* 同じベンダーへの複数の購入依頼は結合する必要があります。
販売
ソーラーパネル構成の品目マスタデータには、複数の変数とバリアントが含まれています。これにより、見積りと販売注文が複雑になります。
営業担当者は自動電信送金を作成できる必要があります。
問題
* テストに利用できるユーザー数は限られています。
* ユーザー 1 は、RSAT ツールの保存された変数機能を使用して数式を入力するときに日付フィールドが保存されないと報告しています。
* 購買部門では、データ変換中に重複したベンダーレコードが確認されています。
* 前年度の監査メモによると、財務管理とセキュリティの役割に関連する役割と責任の改善が必要であることが示されています。
* ユーザー2 は、P0123 で注文した部品が届かず、ベンダーは PO を受け取っていないと言っていると報告しています。
* ユーザー 3 は、ジャーナル入力中の重要な手順が忘れられており、新しいユーザーには実践的なガイダンスが必要であるというフィードバックを提供します。
* サービス技術者は、適切なツールや部品が常に手元にあるとは限らず、複数回のサービスコールが必要になると報告しています。