ケーススタディ6 - ウィングチップ・トイズ
背景情報
会社概要
ウィングチップ・トイズは、アニマトロニクス恐竜彫刻を専門とする小道具製作会社です。これらの彫刻は当社の資産であり、独自の技術を用いて数年をかけて丹念に製作されており、多額の資本投資を必要とします。
スタッフ
ウィングチップトイズには5人のスタッフがいます。
・最高経営責任者(CEO)
- 小道具マスター
- ロボット工学エンジニア
- ロボット工学インターン
- Power Platform 管理者であるあなた
従業員2、3、4はフィールド技術者です。顧客は技術者の移動時間に対して追加料金を支払うため、CEOは、現場への移動を開始したらすぐに、フィールドサービスモバイルアプリで「移動中」であることを積極的に宣伝するよう求めています。
資産の概要
映画スタジオ、博物館、テーマパークなどの顧客は、通常、資産を長期リースします。リース契約には、外観と技術の両方の定期的なメンテナンスが含まれます
劇場、イベント、ロケ地での撮影などの特定のプロジェクト向けに短期レンタルもご利用いただけます。
CEOは最近、現在展示中の恐竜それぞれにバーコードを作成しました。次回の来館時には、新しいバーコードを彫刻の口の内側に貼り付ける予定です。
恐竜の彫刻
すべての恐竜の彫刻がアセットとして追加されました。カスタム選択タイプの列は
「種」がメイン フォームに追加され、新しいアセットの作成時に手動で選択されます。
プロップ マスターから、現在および過去のすべての恐竜の彫刻を閲覧できるカスタム ページを作成するように依頼されました。各彫刻には、彫刻の名前、完成データ、種、および小さな画像が表示されます。
カタログでは、ユーザーが資産に関する詳細情報や、(該当する場合)現在資産をレンタルまたはリースしている顧客のアカウントにドリルダウンできるようにする必要があります。
装飾作業指示
概要
装飾作業は常にプロップマスターによって実行され、契約に基づいて自動的に作成され、CEOによってスケジュールされます
「外観メンテナンス」インシデントタイプには現在4つの関連製品があります。そのうち2つはフィールドサービスタイプの製品、残りの2つはサービスタスクタイプの製品です。
歯科検診
ここ数ヶ月、ウィングチップトイズにご連絡をいただいたお客様から、恐竜の口から歯が1、2本抜けているというご連絡をいただいております。これは、お客様が起こす咆哮や噛みつきの動作による摩耗が原因です
CEOは、プロップマスターが必要に応じて将来的にこのようなインシデントの発生を未然に防ぐため、「美容メンテナンス」インシデントタイプに歯科検診を追加したいと考えています。このインシデントタイプは、顧客にとって関連費用は発生しません。
技術作業指示
概要
技術作業は、複雑さのレベルに応じて、ロボット工学エンジニアまたはロボット工学インターンによって実行されます
新しい作業指示書を手動で作成した場合、スケジュール設定前にロボットエンジニアによるトリアージが必要です。契約に基づいて作成された保守作業指示書は、トリアージなしでスケジュール設定できます。
ロボット工学のインターンは、今後のジョブを表示するために Field Service モバイル アプリのみを使用しますが、ロボット工学のエンジニアはモバイル アプリとモデル駆動型アプリを使用します。
インターン生が作業指示書を処理中の場合、エンジニアがメモを確認して承認するまで作業を完了できません。CEOは、インターン生に対し、Field Serviceモバイルアプリを使用してエンジニアの待機時間を記録するよう指示しています。これにより、CEOは作業指示書に必要な時間を延長する必要があるかどうかを監視できます。
検査
恐竜の歯科検診は技術的な意味合いを持つ可能性があるため、ロボット工学エンジニアがあなたと協力して検査を作成します。この検査は、プロセスが完了するたびに完了する必要があります
以下の画像は「歯科検診」の検査案です。

エンジニアは、上記の画像のように、検査結果をプロップマスターのモバイルアプリに表示したいと考えています。ただし、新しいバーコードステッカーのスキャンも追加する必要があります
さらに、CEO は、完了した検査がサービス履歴の一部として正しい恐竜に関連付けられることを要求しています。
追加要件
自然史博物館
明日、自然史博物館で小道具係による外観メンテナンス作業が予定されています。これは、リース中の2体の恐竜(ディプロドクスとカルノサウルス)の初めてのメンテナンス作業です。CEOは、訪問中に小道具係が両方の恐竜の歯科検診を完了するように依頼しています
博物館の大部分ではモバイルデータ通信や Wi-Fi が利用できません。
オフライン要件
エンジニアは、自身とインターンに割り当てられた作業指示の両方を監視するために、まずオフラインを使用します。カスタムオフラインプロファイルは作成されていません
プロップマスターもインターン生も、オフラインでフィールドサービスアプリを使った経験がありません。CEOは、彼らに自分の作業指示書だけを表示するように要求しています。
設定
CEOは、作業指示書のメインフォームで主要資産を選択する際に、種の値をサブタイトルとして表示したいと考えています
インターン生がエンジニアからのフィードバックを待っていることを示すために、エンジニア向けのプッシュ通知を設定する必要があります。
自動化
インターン生は、作業指示書を独力で完了し始めたばかりです。すべての項目を完了し、検査を実施したら、エンジニアが作業を確認してから「完了」とマークする必要があります。これにより、エンジニアは追加の作業が必要かどうかを判断する機会が得られます
新しいプログラミング：ダンスファームウェアアップデート
このロボット工学エンジニアは、恐竜が激しいダンスを踊れるようにするプログラムを開発するという情熱的なプロジェクトに取り組んでいます。
スタッフ会議中にエンジニアが新しく完成したバリオニクスの彫刻で結果を実演したとき、CEO は、既存の顧客の中には、ダンス プログラムを特別サービスとしてインストールできるように恐竜のファームウェア アップデートを依頼したい人もいるだろうと確信しました。
新しい販売パッケージ
CEOは新しいプログラミングを「ダイノダンス」パッケージと名付けました。これは新しい価格表を必要とする新しい作業カテゴリーです
CEOは顧客に電話をかけ、新しいパッケージについて説明します。顧客が興味を持った場合、CEOは案件化につながる機会を創出したいと考えています。
ドラッグアンドドロップの質問
自然史博物館を訪問する際に、小道具担当者がモバイル アプリを使用できることを確認する必要があります。
どの5つのアクションを順番に実行すべきでしょうか？ 答えるには、アクションリストから適切な5つのアクションを解答エリアに移動してください。適切な5つのアクションを正しい順序に並べてください。