ケーススタディ5 - LitWare Inc
概要
会社概要
LitWare Inc.は、アメリカ合衆国とカナダで設置、メンテナンス、修理サービスを提供する配管・暖房会社です
LitWare は、従業員や下請け業者を利用して商業顧客向けに、暖房、換気、空調 (HVAC)、配管、屋根工事などのさまざまな設置および修理サービスも提供しています。
会社の構造とリソース
同社には主に 3 種類のサービスがあり、それぞれ異なる組み合わせのサービス担当者が提供されています。
1. トレーニング サービスでは、サービス提供地域での業務を遂行するために、LitWare の従業員と下請業者にトレーニングを提供します。
2. 計画外メンテナンス サービスは、顧客の緊急修理要求に対応します。
- ディスパッチャは、地域内のすべての担当地域に割り当てられます。ディスパッチャは、修理技術者のスキルに基づいて、修理および設置作業を割り当てます。
- 修理技術者は従業員と下請け業者です。
3. 計画保守サービスでは、顧客に対して定期的かつ計画的なチェックを実行します。
- 検査官は、スキルと専門知識に基づいてすべての地域に割り当てられます。
- インストーラーは、地理的地域内の複数の地域に割り当てられます。
- 修理技術者は従業員と下請け業者です。
- ディスパッチャは、地域内のすべての担当地域に割り当てられます。ディスパッチャは、スキルに基づいて技術者に修理および設置作業を割り当てます。
検査、修理、設置を担当する従業員全員が Field Service モバイル アプリを利用します。
ディスパッチャーは、自分の地域のすべての作業リクエストデータを確認し、予約可能なすべてのリソースを確認できます。
既存の環境
職務構成
典型的な職務の割り当ては次のとおりです
- 検査: 1～2人のリソース
- 設置：最低2人のリソース、1人のエキスパート
- 修理：1～3個のリソース
スキルと認定
次のスプレッドシートは、各社内従業員が取得したスキルと認定資格を追跡します

サービスエリア
サービスエリアは以下のとおりです

それぞれの職種には、少なくとも1人の認定を受けた、または高度な経験を持つ人材が必要です
現在のシステムでは、サービスの可用性を維持し、下請け業者の保険情報や認証情報、検査員向けのオプションを管理する手段がありません。すべての作業は印刷され、スタッフにハードコピーとして提供されています。サービスに関する最新の資料を配布したり、新しいトラブルシューティングガイドを共有したりするのは容易ではありません。
要件
計画されている変更
LitWareはDynamics 365 Field Serviceの導入を計画しています。分析中に収集された要件は次のとおりです
作業指示とスケジュール
- リソースのスキルと、ジョブの種類と期間に基づいた必要なリソースの数に基づいてスケジュールを設定します。
- 計画メンテナンスの緊急コールは、他の種類のジョブよりも優先されます。
- 場所に基づいてリソースをスケジュールし、合計労働時間を最大化し、運転時間を最小限に抑えます。
- 技術者の時間を追跡する機能。
- 料金と支払いタイプを設定する機能。
- スケジュール ボードでリソースが休暇中かどうかを簡単に確認できるようになりました。
- すべてのリソースの休暇申請は、そのマネージャーと直属のマネージャーの両方によって承認される必要があります。
サービス契約
- 計画保守タイプの契約を設定および作成します。
- 作業ごとに地域の範囲を定義します
検査管理
検査を設定する機能
検査を作業指示書や顧客資産にリンクさせる機能
リソース
- 米国とカナダの会社の休日制度を導入します。
- 残業、週末と祝日、出張、通常勤務時間に基づいて、さまざまな給与体系を導入します
・有給休暇を導入する。
- リソース カレンダーにリソースの休暇時間と労働時間を反映する機能。
- 当日に割り当てられたジョブへのアクセス。
- 保険の有効期限を取得し、有効期限の 90 日前にリマインダー通知を送信する機能。
- システム全体でジオコーディングを有効にします。
- アカウント、リソース、作業指示書に担当地域を使用します。
- Microsoft SharePoint 統合を有効にします。
フィールドサービスモバイルアプリ
- 技術者が作業指示書や資産の詳細にアクセスできる機能。
- モバイル アプリで検査を実行する機能。
- オフライン モードで作業する機能。
- 作業時間を入力する機能。
技術要件
リソースには以下の機能が必要です。
- タイムゾーンに基づいて勤務時間テンプレートを設定する
- スキル、スキル レベル、認定データにアクセスして表示します。
o 今後 90 日以内に有効期限が切れる認定は黄色で強調表示されます。
o すでに有効期限が切れている認定は赤で表示されます。
- オンラインまたはオフラインでドキュメントにアクセスします。
- 電気のスキルを持つリソースの休暇リクエストがデフォルトで承認されるようにし、そのリクエストをマネージャーとライン マネージャーの両方が承認するようにします。
作業指示書
作業指示書のテンプレートを作成する機能
テンプレートは技術者へのガイダンスを提供し、製品やデフォルトのサービスの推奨に役立ちます
- PM 契約から作成された作業指示書のステータスは、サービス契約である必要があります。
検査：
- 質問に基づいた条件付きロジックを使用して、事前検査を設定する機能
- 毎週、最新の検査結果を分析に活用できます。
- 資産に対してアドホック検査を実行する機能。
- ユーザーが回答をエクスポートできる機能。
セキュリティとアクセス
- 現場の技術者には、今日スケジュールされている作業指示書のみが表示されます。
- 技術者には手動で時間を入力するオプションが必要です。
- 技術者には検査を完了するオプションが必要です。
- 技術者は、作業を完了するために関連するアプリにアクセスできる必要があります。
- 技術者はガイドにアクセスできる必要があります。
- 管理者はガイドの技術者の使用状況にアクセスできる必要があります。
休暇申請を管理するにはシステムを設定する必要があります。
実行すべき 3 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。