MB-230J関連日本語内容質問102：ある会社は、顧客サービス用にオムニチャネルを実装しています。人的エラーを最小限に抑え、アクションを自動化するようにシステムをセットアップする必要があります。システムをセットアップするための要件は次のとおりです。

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質問 102/105

ある会社は、顧客サービス用にオムニチャネルを実装しています。
人的エラーを最小限に抑え、アクションを自動化するようにシステムをセットアップする必要があります。システムをセットアップするための要件は次のとおりです。
* チャットで顧客から連絡があった場合、担当者は新しいサポートレコードを作成する必要があります。
* 担当者が回答を調査する場合、ナレッジベースの記事は別のタブで開く必要があります。
* ナレッジベースの記事が顧客の問題を解決する場合、担当者はチャットで記事を顧客に送信する必要があります。
マクロを設定する必要があります。
どのマクロタイプを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なマクロタイプを正しい要件にドラッグします。各マクロタイプは、1 回または複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。ペイン間の分割バーをドラッグするか、コンテンツを表示するためにスクロールする必要がある場合があります。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

正解：

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Box 1: Productivity automation
Productivity automation
As an administrator, you can use the actions any number of times across different macros to automate and perform model-driven app operations.

The following screenshot shows the actions that are explained in the subsequent sections.
Box 2: Session connector
Session connector
As an administrator, you can use the actions any number of times across different macros to automate and perform operations related to a session in Customer Service workspace.

Graphical user interface, application Description automatically generated Box 3: Omnichannel connector Omnichannel connector As an administrator, you can use the actions any number of times across different macros to automate and perform operations related to Omnichannel for Customer Service.
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/macros

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質問一覧「105問」: 質問1 契約の資格を構成する必要があります。何を使うべきですか？回; 質問2 会社の顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。会社に; 質問3 SLA で適用できるアクションを決定する必要があります。あなた...; 質問4 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。; 質問5 会社の顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。同社は; 質問6 Power Virtual Agents チャットボットを作成します。チャットボ...; 質問7 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。会社...; 質問8 ある会社は、工業製造プラント用の空気フィルターユニットを設; 質問9 資格テンプレートを作成する必要があります。システム設定で、サ; 質問10 フィットネス会社にはいくつかの場所があります。同社は Dynami...; 質問11 Dynamics 365 for Customer Service インスタンスを構成していま...; 質問12 クライアントは、Dynamics 365 Customer Service でナレッジベ...; 質問13 オムニチャネル内に新しいチャネルを実装しています。 SMS チャ...; 質問14 クライアントは、ケース解決プロセスの実装を計画しています。; 質問15 分析機能をセットアップする必要があります。あなたは何をする; 質問16 あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者...; 質問17 顧客は、現在の暦年で 3 つのケースが進行中で、2 つのケースが...; 質問18 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。メールは...; 質問19 不幸な患者についてマネージャーに通知するようにシステムを構成; 質問20 システム管理者として Dynamics 365 Customer Service にサイン...; 質問21 あなたは Dynamics 365 管理者です。ケースの子/親関係を設定し...; 質問22 企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。スケ...; 質問23 ケースの確認ステップを追加する必要があります。何を編集する; 質問24 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...; 質問25 顧客は Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。 ...; 質問26 一般的な顧客からの問い合わせを処理する仮想エージェントを作成; 質問27 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。; 質問28 会社がDynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。キ...; 質問29 あなたの会社は Dynamics 365 Customer Service を使用していま...; 質問30 企業がDynamics 365 for Customer Serviceを実装しています。ケ...; 質問31 カスタマーサービスプロセスをサポートするには、カスタム Web...; 質問32 企業は、Power Virtual Agents チャットボットのパフォーマンス...; 質問33 あなたは、企業が顧客サービス用のオムニチャネルを備えた Power...; 質問34 次の要件を満たすために、どのツールを作成して構成する必要があ; 質問35 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あな...; 質問36 Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。既存のル...; 質問37 工業用暖房、換気、および空調ユニット (HVAC) を製造する会社は...; 質問38 デジタルメッセージングチャネルを使用する権限を持つユーザー...; 質問39 会社は Dynamics 365 Customer Service を実装しています。修理...; 質問40 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。あなたは...; 質問41 最小特権の原則を使用して、Dynamics 365 Connected Customer Se...; 質問42 あなたは、権限が制限された Dynamics 365 Customer Service Hub...; 質問43 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。組織...; 質問44 ある会社には、地域にサービスを提供するサテライトオフィスが; 質問45 ある企業が Dynamics 365 Customer Service を実装しています。...; 質問46 ケースのキューを作成する必要があります。どのタイプのキュー; 質問47 ある企業は、毎年 9 営業日の間、事業を終了します。システムで...; 質問48 あなたの会社は Dynamics 365 Customer Service を使用していま...; 質問49 あなたは、Dynamics 365 for Customer Service管理者であり、Voi...; 質問50 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。顧客から...; 質問51 ある企業は、コールセンターから 3 営業日以内に折り返しの電話...; 質問52 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。強化...; 質問53 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...; 質問54 要件に従って SLA に関する電子メールがマネージャーに送信され...; 質問55 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。スケ...; 質問56 Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを構成しています...; 質問57 お客様の声（VoC）の調査を作成しています。受信者が調査の登録...; 質問58 会社は Dynamics 365 Customer Service を展開します。サービス...; 質問59 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あな...; 質問60 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。カス...; 質問61 あなたは、Dynamics 365 for Customer Service管理者であり、Voi...; 質問62 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。会社...; 質問63 企業は Dynamics 365 Customer Voice を実装しています。会社は...; 質問64 病気の予定に適切なリソースをスケジュールできるようにする必要; 質問65 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あな...; 質問66 Dynamics 365 Customer Service を使用して権利を作成およびアク...; 質問67 会社は Dynamics 365 Customer Service を展開します。同社は製...; 質問68 企業は、社内および社外の販売チーム全体で生成された Web リー...; 質問69 あなたは Dynamics 365 カスタマーサービス担当者です。新しい...; 質問70 セットアップごとにどの設定を構成する必要があるかを選択する必; 質問71 会社は Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。会社は...; 質問72 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。お客...; 質問73 Case フォームに SLA タイマーを追加する必要があります。どの ...; 質問74 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。; 質問75 Dynamics 365 for Customer Service 管理者を使用します。お客様...; 質問76 あなたは、Dynamics 365 for Customer Service でケースを扱う顧...; 質問77 コールセンターの顧客サービス用オムニチャネルを実装していま; 質問78 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。ケース ...; 質問79 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。; 質問80 企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。高度...; 質問81 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...; 質問82 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...; 質問83 各エスカレーションシナリオを構成する必要があります。各シナ...; 質問84 あなたは Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 管理者...; 質問85 Dynamics 365 Customer Service を使用しています。会社との署...; 質問86 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。ケー...; 質問87 あなたは、既存のケースレコードに関して電話をかけます。ケー...; 質問88 顧客は、サードパーティアプリケーションからのデータを Custom...; 質問89 Dynamics 365 Customer Service を使用しています。ケースレコ...; 質問90 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。エー...; 質問91 顧客サービス実装用のオムニチャネルをカスタマイズしています。; 質問92 Dynamics 365 Customer Service Insights を実装しています。製...; 質問93 サービスマネージャーは、エージェントキューで多数のケースを...; 質問94 サービスレベルアグリーメントを実装する必要があります。ど...; 質問95 Dynamics 365 for Customer Serviceを管理します。サポート契約...; 質問96 ある会社は、顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。; 質問97 組織は、Microsoft Power BIを使用して、Dynamics 365 for Custo...; 質問98 請求に関する紛争が、定義されたケースライフサイクルに準拠し...; 質問99 あなたはDynamics 365 for Customer Serviceを使用している企業...; 質問100 ある会社は、顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。; 質問101 あなたは会社のオムニチャネルのスーパーバイザーです。Power BI...; 質問102 ある会社は、顧客サービス用にオムニチャネルを実装しています。; 質問103 カスタマーサービス組織は、根本原因分析という名前のカスタムエ; 質問104 顧客の権利をケースに割り当てることはできません。お客様の問; 質問105 コンピュータ修理会社は技術者を雇用しています。ハードウェアの

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