あなたの会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 ケースがクローズするたびに送信するアンケートを設計しています。顧客がアンケートの回答として不満を選択した場合、アンケートは同じアンケート内に追加の質問を表示するように適応する必要があります。 調査を構成する必要があります。 どの機能を使用する必要がありますか?
正解:A
Explanation Branching rules allow you to customize the flow of your survey. You can show or hide questions, choose to navigate to another question or survey, or even open a website based on the response to a question. Branching rules make your surveys interactive and ensure that only relevant questions are displayed to respondents. Reference: https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-voice/create-branching-rule