ある組織は、管理業務を効果的に統合するために、新しいサービス管理ツールセットの導入を計画しています。この実現において、サービス管理ツールセットのどの機能が最も重要なのでしょうか？
正解：A
The most important feature is flexible workflow automation (A). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 2.4.1) states that automation enables seamless integration of practices by streamlining processes, which is crucial for building effective service value streams. Other features like inventory (B), analytics (C), and security (D) are supportive but secondary to integration.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 2.4.1 - Toolset Features for Integration.
