ある国際的なeコマース企業が、新しいモバイルショッピングアプリのリリースを計画しています。初期設計段階で、プロジェクトチームは、一貫したユーザーエクスペリエンスを維持しながら、アプリを各地域の顧客の嗜好に合わせるという課題に直面しました。また、スケーラビリティとセキュリティの問題にも対処する必要がありました。この状況を改善するために、どのようなアプローチを取るべきでしょうか？
正解：C
The company should adopt a design thinking approach based on customer and user feedback (C). This method, as outlined in the ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 3.1.3), involves empathizing with users, defining problems, ideating solutions, prototyping, and testing, ensuring the app meets regional preferences while maintaining consistency. It also supports scalability and security by incorporating user needs into the design process. Option A focuses narrowly on technical aspects; option B ignores regional variations; and option D relies solely on expertise without a structured user-centric process.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.1.3 - Design Thinking in Service Creation.
