XAN 保険会社の Web プロジェクトの場合、プロジェクト後の活動の計画には、プロジェクトの成果物が実装された後に実行されるアクションと対策を含めて、持続的な利益を確保し、パフォーマンスを監視し、継続的な改善を促進する必要があります。
プロジェクト終了後の活動計画に関する抜粋:
D: コーヒーショップ保険のウェブサイトを通じてオンラインで完了した申込書の数を示すレポートが毎週作成されます。
E: 新しいシステムが導入されると、オンラインでの販売処理にかかる時間と、電話販売で販売された新しいポリシーの処理にかかる時間を比較します。
D: オンラインで完了した申込書の数に関する週次レポートを作成することは、プロジェクト終了後の明確な活動です。これにより、プロジェクトの影響と、コーヒーショップの保険契約獲得におけるオンライン システムの有効性を継続的に監視できます。
E: 新しいシステムを導入した後、オンライン販売と電話販売の処理時間を比較することは、プロジェクト後の重要なアクティビティです。これにより、新しいオンライン システムの効率と有効性が評価され、必要な改善点や調整点についての洞察が得られます。
その他の記述が除外される理由:
A: 各営業アシスタントが毎週販売したポリシーの数を示す全社メールを作成することは、プロジェクトの目標に関連した特定のプロジェクト後アクティビティというよりも、社内の販売実績の監視とモチベーションに関係しています。
B: 製品展開前に改訂された販売手順のコピーを回覧することは、プロジェクト後の活動ではなく、新しいシステムへの移行の準備ステップです。
C: プロジェクト マネージャーが毎日のスタンドアップ ミーティングに参加することは、プロジェクト中の継続的なプロジェクト管理およびチーム調整活動の一部であり、プロジェクト後の活動ではありません。
トピック3、UniCo ITサービス
シナリオ内の企業および人物は架空のものです。
個性的
背景
UniCo は、情報管理サービスと大規模コンピュータ システムのインストールを提供する IT サービス会社です。同社は急速に成長し、成功を収めてきました。しかし、近年、同様のプロバイダーの増加による競争の激化により、UniCo は市場シェアを失っています。モバイル アプリケーションやより革新的なソリューションを求めるクライアントの需要も高まっています。
現在の状況
最高経営責任者 (CEO) は、市場での UniCo の位置付けを変えるという戦略的決定を下しました。UniCo は、モバイル アプリケーションを含む革新的なソリューションの大手プロバイダーになります。CEO は、この新しい戦略を追求すると、技術のあらゆる側面について決定を下す専門知識がなくなるため、UniCo における個人的な管理がいくらか失われることを認識していますが、この戦略の転換は必要かつ緊急であると考えています。
2 か月前、UniCo は新しい戦略に沿って、Selco という会社を買収しました。Selco はモバイル アプリケーションの開発を専門とする小規模でダイナミックな会社です。計画では、Selco の 10 人のスタッフをそのままのチームとして維持する予定です。
これらは引き続き Selco の創設者によって管理され、同創設者は UniCo 内でアプリケーション マネージャーになります。
結果として得られる UniCo 構造は、次のページの組織図に示されています。
UniCo が新たなビジネス上の優先事項を達成し、変化する顧客の要求に応えるためには、UniCo のスタッフが新しい Selco の同僚から学ぶ必要があります。
UniCo が顧客にさらに革新的なソリューションを提供するには、新しい能力と新しい姿勢の両方を身につける必要があります。これは簡単には実現できないかもしれません。なぜなら、UniCo のスタッフの中には、UniCo の事業の焦点の変更に熱心でない人もいるからです。
これまでのところ、統合はほとんど行われていません。元 Selco のスタッフは、UniCo オフィスとは反対側のオフィスで今も働いています。前進するためには、UniCo はビジネス プロセスとシステムを再調整し、Selco の統合を完了する必要があります。
UniCo の営業部長はモバイル アプリケーション市場での経験があり、最近、公益事業会社と従業員向けのモバイル ソリューションを提供するための大規模な契約を獲得しました。これは、UniCo にとって、この新しいタイプのビジネスで成功できることを証明する絶好の機会です。
次のステップ
この変更を管理するためのプログラムが確立されました。これは次のワークストリームで構成されています。
1. 運用プロセス - オペレーションディレクターは、
セルコのスタッフ（現在はアプリケーション部門）とユニコのITシステムおよび業務慣行の統合、および
Selco スタッフの UniCo オフィスへの移転。
2. ビジネスプロセス - カスタマーサービスディレクターは
ビジネス全体にわたる新しいプロセスの導入を管理する
新しい機能のエンドツーエンドの整合を確保し、
提供されるサービス。
3. UniCoのブランド再構築 - マーケティングマネージャーが作業を主導し、
市場における UniCo の位置付けを再構築します。
4. 能力とスキルの開発 - 人事 (HR)
マネージャーは、人材が準備し、
この新たな機会を活用できる
変化。

追加情報：
マーケティング マネージャーは、UniCo の市場再配置とブランド変更のワークストリームを実行するために何を行う必要があるかを検討しています。マーケティング スタッフは、組織内のあらゆるレベルの人々にインタビューして、潜在的なアイデアや障壁を特定しました。特定された主要な項目は次のとおりです。
UniCoは市場内で優れたブランド認知度を誇っており、多くの既存スタッフは、Selcoの参入によってこの既存ブランドが損なわれると感じている。
社内的には、カスタマーサービスおよびITサポートマネージャーとコーポレートサービスディレクターは、オペレーションディレクターやセールスディレクターほどブランド変更に熱心ではありません。
ユニコの将来の方向性に関する最近の肯定的な報道記事がソーシャルメディアフォーラムで宣伝され、スタッフによって好評を博し再配布されました。
会社の会議で、CEO は当初、UniCo の新しい方向性に対する個人的なコントロールを失うことに不安を感じていたことを認めました。しかし、CEO は、特にブランド変更が成功した後、UniCo と Selco が一緒になって市場でより強力になること、そして CEO がなぜ今この変化を支持できるのかを熱心に説明しました。スタッフはこのオープンな姿勢を高く評価しており、会社全体で多くの非公式な議論の話題になっています。
営業部長は、営業部長の経営陣、特に UniCo に長く勤務している営業マネージャーと最近入社した 2 人の新人マネージャーの間に緊張関係があることに気付きました。これは、チームが本来の効率で機能していないことを意味するため、懸念すべきことです。
営業ディレクターは、以下の目的で各営業マネージャーと一対一で話し合いを行いました。
根底にある緊張を理解しようとし、
より効果的なチームになるための対策を講じます。
以下の抜粋は、セールス ディレクターの議論に関するメモからのもので、問題に対処するための提案された計画が含まれています。
1. 営業管理チーム全体で最もよく聞かれた不満は、社内プロセスに費やされる時間、営業地域間の領土紛争、ターゲットとする業界についてでした。UniCo への販売価値を高めるために必要な変更管理アクションへの取り組みが欠けていました。
計画: 営業マネージャーが個人のビジョンと優先事項を共有できるように、営業管理イベントを企画します。
2. 新しく入社した営業マネージャーが、以前より長く勤務していた営業マネージャーが行っていた業務の一部を行っているため、根底に緊張関係があります。営業管理チームの会議では、この問題を取り上げたい人は誰もいませんでした。真剣に受け止めてもらえず、他の人の見方に影響が出ると感じられたからです。
2. 新しく入社した営業マネージャーが、以前より長く勤務していた営業マネージャーが行っていた業務の一部を行っているため、根底に緊張関係があります。営業管理チームの会議では、この問題を取り上げたい人は誰もいませんでした。真剣に受け止めてもらえず、他の人の見方に影響が出ると感じられたからです。
計画: 各営業マネージャーと個別に、遂行することが期待される主要なタスクのリストについて合意し、営業管理部門の他のメンバーと個別に共有します。
3. 前回の営業管理チーム会議からしばらく経っており、一部のメンバーが未解決の問題を解決するために合意したアクションを完了していないため、遅延が発生しています。これらの問題は、次回の営業管理チーム会議で再度議論されても解決されないと思われます。
計画: 以前のアクションを完了できなかったことを認め、チームメンバー全員に議論してもらい、将来のアクションを実行するための計画について共同で合意してもらいます。
4. 営業スタッフが通常の営業プロセスに大きな混乱に遭遇したのは今回が初めてです。
営業部長は、一部の営業チームが、現在開発および販売中のモバイル アプリケーションの販売をサポートするために必要な変更を採用していないことを知りました。しかし、営業マネージャーは、一部のチームが約束を果たせなかったことについてまだ話し合って解決していません。
計画: 営業マネージャーのチーム メンバーに、他の機能部門の会議に交代で出席してもらい、組織のプロセスをより深く理解してもらいます。