No.# ABかも
https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/yokohama/customer-service-management/config-major-case-synchronization.html

No.# Bかも
https://www.servicenow.com/community/csm-forum/customer-service-management-csm-simulator-create-account-teams/m-p/3043901/page/2

No.# Cだと思います。
C.元の顧客ケースが重大ケースの子ケースにになる。

No.# A,Dな気がします。
単一窓口の提供エンゲージメントマネージャーはプログラムライフサイクル全体を通じて全体的なビジョンと方向性を提供します。ServiceNow内部組織および顧客側のプログラム管理担当者との単一窓口として、協業と効率的な意思決定を主導・推進します。→A

プログラム管理の専門性と革新性 エンゲージメントマネージャーは、経験、継続的な学習、ServiceNowメソドロジーに関する深い知識に基づいたプログラム管理の専門性を提供します。導入プラクティスの革新と採用を推進し、製品導入に関する洞察を提供し、お客様がNow Platform®への投資から最大の価値を引き出すことを支援します。→D

https://www.servicenow.com/jp/standard/data-sheet/ds-engagement-manager.html

No.# 訂正：Aであっています。

No.# 訂正：Cであっています。

No.# Cであっていると思います。

No.# Aであっていると思います。

No.# BCEであっています。
https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/xanadu/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/work-items-assignment-matching-criteria-wfo-cs.html

No.# ケースタイプは製品・注文なので
F. orderのはずです

No.# Cであっています。

No.# Bであっています。

No.# Aであっています。

No.# ACDであっています。

A.Makes it easier for Agents to manage case volume
C.Reduces call volume
D.Allows access to Knowledge Articles that are related to products owned by a customer

No.# 答えはAです

No.# C.Real-Time SLAs D.Skills-based routing E.service entitlements G.Service Contrscts だと思います。

顧客サービス管理 (CSM) の機能は次のとおりです.
スキルベース ルーティング:この機能により、受信したサービス リクエストまたはインシデントを、スキル、キャパシティ、可用性に基づいて、最も適切なエージェントまたはチームに自動的にルーティングできます。
リアルタイム SLA: この機能により、サービスレベル契約(SLA)をリアルタイムで定義および監視できるため、サービス エージェントはSLAに違反する前に問題をプロアクティブに管理して解決できます。
サービス資格: この機能により、組織はサービス資格を定義および管理できます。サービス資格は、契約またはサブスクリプションに基づいて、顧客が受けられるサポートのタイプとレベルを指定します。
サービス契約: この機能により、組織はサービス契約を定義および管理できます。サービス契約は、顧客に提供されるサービスの条件を概説したものです。

No.# Bであっていると思います

No.# Cっぽいです。
https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0713200

No.# Cであっています。

No.# Dであっています。