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- CIS-CSM-JPN - ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)
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「261問、３０％ ディスカウント、特別な割引コード：JPNshiken」
カスタマーサービス仮想エージェントで利用できる事前定義された会話はどれですか? (2つお選びください。)
正解：B,D
https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/csm-virtual-agent-chatbot.html
- 質問一覧「112問」
- 質問1 自己登録機能により、新しい顧客連絡先は、顧客ポータルから登録
- 質問2 顧客がカスタマー サービス ポータルを使用して、サービス カタ...
- 質問3 カスタマーサービス管理でサポートされている送信メールアカウン
- 質問4 ガイド付き意思決定は、エージェントが複雑なケースを解決できる
- 質問5 プロアクティブなカスタマー サービス オペレーションは、イベン...
- 質問6 予測インテリジェンスは、次の方法でケース管理を改善します。
- 質問7 どの役割が外部とみなされますか? (2つお選びください。)
- 質問8 すぐに使える。ケースは何日後に自動的にクローズされますか?
- 質問9 Advanced Work Assignment (AWA) は、定義した作業項目キュー、...
- 質問10 高度な作業割り当てでは、エージェントの可用性、能力、スキルに
- 質問11 アカウント関係は、定義されたアカウント関係タイプに基づいてい
- 質問12 CSM アプリケーションがアセット テーブルを使用する方法を最も...
- 質問13 ナレッジ記事のバージョン管理とは何ですか?
- 質問14 ケース フォームのチャネル フィールドが [ソーシャル] に設定さ...
- 質問15 エージェントは次のどれから CSM ケースを作成できますか。
- 質問16 顧客 (sn_customerservice.customer) はどのサービスにアクセス...
- 質問17 遅行指標に対する先行指標の利点は何ですか? (2つお選びください...
- 質問18 カスタマーサービス管理の機能は何ですか？ （4つ選択してくださ...
- 質問19 ユーザー基準レコードはどのナレッジ項目に適用できますか?
- 質問20 ServiceNowコミュニティ機能は、ServiceNowカスタマーサービス管...
- 質問21 ガイド付き決定機能の目的は何ですか?
- 質問22 顧客が指定時間内に応答しない場合、解決済みのケースを自動的に
- 質問23 エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ...
- 質問24 関連する IT サービス管理レコード (インシデント、問題、変更) ...
- 質問25 カスタマー サービス ポータルでパートナー (sn_customerservice...
- 質問26 顧客ロールを割り当てられたユーザーは、デフォルトでカスタマー
- 質問27 マッチングルールは、____________________によって割り当て機能...
- 質問28 すぐに使用できる CSM と統合できる ServiceNow 製品はどれです...
- 質問29 サービス カタログにはどのタイプのカタログ アイテムがあります...
- 質問30 どのような種類のエスカレーション テンプレートを作成できます
- 質問31 ナレッジ製品エンタイトルメントが提供するいくつかの利点は何で
- 質問32 エージェントがタブを切り替えずにコンテキスト サイド パネルで...
- 質問33 従業員が自分自身や外部顧客のサポートをリクエストできるように
- 質問34 要件収集ワークショップからの主な成果物は何ですか?
- 質問35 1人のユーザーだけがモデレートのためにコンテンツを報告した場
- 質問36 仮想エージェント プラグインがインストールされている場合、NLU...
- 質問37 エージェントが再利用可能なメッセージをケースまたはタスクのフ
- 質問38 ケースレコードプロデューサーを作成するために使用されるモジュ
- 質問39 世帯エンティティとは何ですか?
- 質問40 特別な取り扱い上の注意をケースに適用できるのは、どの標準属性
- 質問41 マッチング ルール フォームのリソース マッチング方法にはどの...
- 質問42 ナレッジベースまたは記事へのアクセスは、顧客の資産と製品モデ
- 質問43 Customer Service Management Demo Data プラグインをアクティブ...
- 質問44 割り当てワークベンチは、構成可能な一致基準を使用して、選択し
- 質問45 B2B および B2C の顧客が ServiceNow インスタンスにアクセスす...
- 質問46 営業やサービスなど、履行担当者ではない従業員、または他の CSM...
- 質問47 CSM アプリケーションには、CSM ロールを持つユーザーがアクセス...
- 質問48 ソーシャルメディアチャネルに関して正しいのは次のうちどれです
- 質問49 サービス対応インストール ベースはどのエンティティで構成され
- 質問50 パートナー管理者の連絡先は、パートナーアカウントと顧客アカウ
- 質問51 サービス プロバイダーは、ビジネス モデルを使用してさまざまな...
- 質問52 ________________は、アカウントおよび関連する子アカウントのす...
- 質問53 カスタマーサービスプラグインの依存関係ではないものはどれです
- 質問54 アカウント チームのメンバーシップを維持する責任があるのはど
- 質問55 ワークショップの前に、エンゲージメントマネージャーはどのよう
- 質問56 Product Model and Catalog Items Relationship プラグインでは...
- 質問57 顧客が将来の予約のためにオンラインでチェックインできるように
- 質問58 アカウントはサポートされている外部顧客であり、連絡先はアカウ
- 質問59 正誤問題：エージェントワークスペースでのチャットには、エージ
- 質問60 CSMスイートの実装に関連する重要成功要因は何ですか？ （4つ選...
- 質問61 CSM をフィールド サービス管理と統合することでどのようなメリ...
- 質問62 サービスプロバイダーの観点から、次の製品または資産ですか？
- 質問63 エージェントが顧客と対話できるように、エージェントワークスペ
- 質問64 予測インテリジェンスは、当て推量を排除することでトリアージの
- 質問65 ソリューションを設計する際に強調すべきことは何ですか？ （3つ...
- 質問66 記事は以下を提供することができます：（3つ選択してください。
- 質問67 顧客アクセス管理の利点は次のうちどれですか? (2つお選びくださ...
- 質問68 sn_customerservice.proxy_contactロールを持つユーザーは、次の...
- 質問69 カタログアイテム変数の目的は何ですか？
- 質問70 特別な取り扱い上の注意事項をすぐに適用できるエンティティはど
- 質問71 カスタマー サービス ポータルで複数のサービス カタログを利用...
- 質問72 使用可能なケースタイプは次のとおりです。（2つ選択してくださ
- 質問73 顧客サービス管理を IT サービス管理と統合する場合、リクエスト...
- 質問74 新しいケースタイプを作成するときに拡張する必要があるテーブル
- 質問75 エージェントがケースのインシデント レコードを作成できるよう
- 質問76 ケースとタスクのスキルと必須スキルの両方を指定できるのはどの
- 質問77 エージェント ウィスパー機能は何をしますか?
- 質問78 特別な取扱い注意事項は何に使用されますか?
- 質問79 解決済みケースの自動クローズ フローを有効にし、デフォルト設
- 質問80 Customer Service Trending Topics は、企業が予測インテリジェ...
- 質問81 私の会話履歴機能の利点は何ですか? (2つお選びください。)
- 質問82 カスタマーサービス仮想エージェントで利用できる事前定義された
- 質問83 コミュニティ ディスカッションからカスタマー サービス ケース...
- 質問84 セキュリティの観点から、スコーピングにはいくつかの利点があり
- 質問85 親から子のケースにフィールドを同期するには何が必要ですか？
- 質問86 アプリケーションのスコープ設定にはどのような利点がありますか
- 質問87 ナレッジカテゴリの特徴は何ですか？
- 質問88 カスタマー サービス ポータルでは、どのペルソナが会社階層から...
- 質問89 重大なケースの候補が承認されると、重大なケースが作成されます
- 質問90 ケースのコスト情報は、カスタマーサービス用のパフォーマンス分
- 質問91 アカウント チームに関して、役割を「固有」とマークする目的は
- 質問92 CSM 構成可能ワークスペースのサイドバー機能の目的は何ですか?...
- 質問93 ServiceNow インスタンス内にすぐに使える Customer Service Man...
- 質問94 パートナー管理者 (sn_customerservice.partner_admin) の連絡先...
- 質問95 エージェントが提案した解決策を顧客が拒否した場合、ケースはど
- 質問96 ケースが作成されるたびに、関連するナレッジ記事のリストを含む
- 質問97 ユーザーがサービス カタログからケースなどのあらゆる種類のタ
- 質問98 親子同期について正しいものは次のうちどれですか? （2つ選んで...
- 質問99 アンケート管理者が個々のアンケートで定義できるオプションは次
- 質問100 プロアクティブなカスタマー サービス オペレーションを構成する...
- 質問101 顧客サービス用 Performance Analytics コンテンツ パックをイン...
- 質問102 CSMデータ移行中にインポートされるアプリケーションレコードデ...
- 質問103 Customer Service Management プラグインをインストールすると、...
- 質問104 どのビジネスルールがカスタマーサービス管理のベースライン構成
- 質問105 主要な問題の管理では、次の機能のどれを使用しますか？
- 質問106 利用可能なケースの種類は次のとおりです: (2 つ選択してくださ...
- 質問107 権利は、次の 2 種類の単位を使用してカウントされます。
- 質問108 NLUとは何の略ですか?
- 質問109 ユーザー基準を使用して構成できるナレッジ レコードはどれです
- 質問110 ケース リストの [アクション ステータス] 列にある赤いインジケ...
- 質問111 Advanced Work Assignment で、オーバーフロー割り当て機能が定...
- 質問112 コンテキスト検索フレームワークは、これらのシナリオのどれで知
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