リストされている機能はそれぞれ目的を果たしますが、リアルタイムで詳細な議論を行うために顧客と分野別専門家 (SME) を結び付けるという Ursa Major Solar の目標に最も適した選択肢は、ライブ エージェント チャットまたは Messaging for Web が統合された Experience Site です。
コンサルタントは、Service Cloud VoiceとAmazon Connectを使用する環境において、エージェントとスーパーバイザー向けに導入後のトレーニング資料を準備しています。スーパーバイザーは、応答件数、平均処理時間、平均応答速度などの主要業績評価指標（KPI）を追跡する必要があります。
コンサルタントは、スーパーバイザーにこれらの KPI を追跡するよう指示するべきでしょうか?
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