SAP BTPは、ユーザーエクスペリエンスの向上と顧客や従業員とのインタラクションの自動化を実現するために、SAP Conversational AIを提供しています。このサービスは、インテリジェントなチャットボット（デジタルアシスタント）の構築、トレーニング、監視のためのエンドツーエンドのプラットフォームを提供します。これらのチャットボットは、自然言語処理（NLP）を活用して人間の言語を理解し、ユーザーの意図を識別し、会話から関連するエンティティを抽出します。単純なルールベースのスクリプトとは異なり、これらのAI駆動型ボットは時間の経過とともに学習し、より直感的で人間のようなインタラクションを提供します。
SAP Business Suiteの文脈において、SAP Conversational AIは、人員を増やすことなく業務を拡張できる強力なツールとして位置付けられています。例えば、チャットボットをSAP S/4HANAに統合することができます。
/4HANA を利用して請求書のステータスを確認したり、SAP SuccessFactors にアクセスして人事ポリシーに関する一般的な質問に回答したりすることができます。この機能により、日常的な問い合わせの負担が人間のエージェントから24時間365日利用可能な自動化システムに移行します。SAP Fiori がビジュアルデザイン言語を提供し、SAP Event Mesh がシステム間の非同期メッセージングを処理する一方で、SAP Conversational AI はプラットフォームの「インテリジェンス」層と「インタラクション」層を担う特定のコンポーネントであり、より会話的で効率的なエンタープライズ環境を実現します。