シナリオ：
顧客からは、Adventure Works Cycles の Web サイトに記載されている情報メールからの応答時間が 5 日以上かかるという報告があります。
Microsoft Teams is used for all collaboration.
Topic 1, Adventure Works
Background
Current environment
Adventure Works Cycles wants to replace their paper-based bicycle manufacturing business with an efficient paperless solution. The company has one manufacturing plant in Seattle that produces bicycle parts, assembles bicycles, and distributes finished bicycles to the Pacific Northwest.
Adventure Works Cycles has a retail location that performs bicycle repair and warranty repair work. The company has six maintenance vans that repair bicycles at various events and residences.
Adventure Works Cycles recently deployed Dynamics 365 Finance and Dynamics 365 Manufacturing in a Microsoft-hosted environment for financials and manufacturing. The company plans to leverage the Microsoft Power Platform to migrate all of their distribution and retail workloads to Dynamics 365 Unified Operations.
The customer uses Dynamics 365 Sales. Dynamics 365 Customer Service and Dynamics 365 Field Service.
Retail store information
Adventure Works Cycle has one legal entity, four warehouses, and six field service technicians.
Warehouse counting is performed manually by using a counting journal. All warehouse boxes and items are barcoded.
The Adventure Works Cycles retail location performs bicycle inspections and performance tune-ups.
Technicians use paper forms to document the bicycle inspection performed before a tune-up and any additional work performed on the bicycle.
Adventure Works Cycles uses a Power Apps app for local bike fairs to attract new customers.
A canvas app is being developed to capture customer information when customers check in at the retail location. The app has the following features:
Customer selects yes or no if they are on the mailing list.
Customer selects the amount of times they have visited the store.
Customer selects the type of service needed.
The search result returns all last name records that match the search term.
Technology
Requirements
A plug-in for Dynamics 365 Sales automatically calculated the total billed time from all activities on a particular customer account, including sales representative visits, phone calls, email correspondence, and repair time compared with hours spent.
A shipping API displays shipping rates and tracking information on sales orders. The contract allows for 3,000 calls per month.
Ecommerce orders are processed in batch daily by using a manual import of sales orders in Dynamics 365 Finance.
Microsoft Teams is used for all collaboration.
All testing and problem diagnostics are performed in a copy of the production environment.
Customer satisfaction surveys are recorded with Microsoft Forms Pro. Survey replies from customers are sent to a generic mailbox.
Automation
A text message must be automatically sent to a customer to confirm an appointment and to notify when a technician is on route that includes their location.
Ecommerce sales orders must be integrated into Dynamics 365 Finance and then exported to Azure every night.
修理チェックインの数が 8 を超える場合は、小売店の修理エリアで支援する予定の従業員にテキスト アラートを送信する必要があります。
提出された顧客アンケートに基づいて、適切な部門に電子メールが送信される必要があります。承認とフォローアップは 1 週間以内に行う必要があります。
報告
倉庫管理者のダッシュボードには、倉庫の在庫数差異情報が含まれている必要があります。
倉庫管理者は、モバイル デバイスを使用して倉庫 KPI をすばやく表示する必要があります。
組織全体のレポートには Power BI を使用する必要があります。
ユーザーエクスペリエンス
倉庫での在庫数計測は、箱のバーコードをスキャンするモバイル アプリを使用して実行する必要があります。
すべての顧客修理は、どこで発生したかに関係なく、システム内で追跡する必要があります。
地元の自転車フェアから適格なリードを集める必要があります。
問題
倉庫での在庫数計測は、箱のバーコードをスキャンするモバイル アプリを使用して実行する必要があります。
すべての顧客修理は、どこで発生したかに関係なく、システム内で追跡する必要があります。
地元の自転車フェアから適格なリードを集める必要があります。
内部
ユーザー 1 は、合計請求顧客時間を表示するときに断続的なプラグイン エラーが発生すると報告しています。
ユーザー 2 は、先月、Azure の API 呼び出しの消費量が 1 分あたり 100 回に大幅に増加したと報告しています。
ユーザー2は、販売注文が増加したと報告しています。
ユーザー 5 は、技術者派遣 ISV ソリューションのテスト中に、「エンドポイントが利用できません」というエラー メッセージを受け取ります。
部門の承認者である部品部門のマネージャーは現在、休暇中です。
外部の
顧客 B は、チェックイン アプリが自分の姓に対して正しい名前ではない検索結果を 1 つしか返さなかったと報告しています。
9 人の顧客が小売店の修理エリアに到着しましたが、予定されていた従業員にテキストは送信されませんでした。
顧客からは、Adventure Works Cycles の Web サイトに記載されている情報メールからの応答時間が 5 日以上かかるという報告があります。
顧客Cは顧客調査を通じて部品部門に追加情報を要求しましたが、1週間経っても返答がありません。