ケーススタディ 1 - Litware, Inc
概要
Litware, Inc. はオンライン小売業者です。
Litware は、テレフォニー プラットフォームを Microsoft Teams Phone に置き換えます。
現在、すべてのユーザーに Microsoft 365 E3 ライセンスが割り当てられています。
既存の環境
電話環境
既存の通信システムには、企業サイトと倉庫サイトに複数のサードパーティ IP-PBX があります。現在、PBX は企業 WAN を介してリンクされており、オフィス間のダイヤル プランが実施されています。
各ユーザーには固有の PSTN 直通ダイヤル (DID) が割り当てられます。各 DID の最後の 5 桁が内線番号として使用されます。
Litware は Microsoft Skype for Business Server Enterprise Voice を試験的に導入しましたが、その後 Teams Phone に直接移行することを決定しました。試験中に応答グループが作成され、応答グループは現在も使用されています。応答グループのエージェントは Skype for Business Server 認定のハンドセットを使用しています。
場所
Litware は世界中に小売店とデータセンターを持っています。
テレフォニー トポロジには、次の 4 種類のサイトが含まれます。
企業サイト
企業サイトには、Teams デスクトップ クライアントと SharePoint Online を使用して共同作業を行うインフォメーション ワーカーが含まれます。
各企業拠点の受付デスクには、ドアコントロールが統合されたアナログインターホンが設置されています。
各インターコムは、FXS アナログ テレフォニー アダプタ (ATA) を使用して既存の PBX に接続します。
SIP トランクは、オンサイトの PBX ソリューションに直接接続する耐障害性の高い WAN を使用してサイトに直接配信されます。
倉庫サイト
倉庫サイトはビジネスにとって非常に重要です。これらのサイトのユーザーは、Teams デスクトップ クライアントまたは Teams モバイル クライアントのいずれかを使用します。
各倉庫には、サイトの既存の ISDN トランクとともに SIP ATA を使用して PBX に接続する拡声 (PA) システムがあります。
現在、ジョージア州にある同社の倉庫のユーザーは、ダイヤルすることでPAシステムを呼び出すことができる。
123456.
倉庫からの緊急サービスへのすべての通話は、倉庫の PA システムから自動的に再生されます。
倉庫での WAN 接続は信頼性が低い場合があるため、集中ホスト接続よりもローカル PSTN 接続が優先されます。
小売サイト
各小売サイトには、デスクトップ版や Web 版の Teams クライアントを実行できない卓上電話が 1 台または 2 台と専用の POS (販売時点管理) コンピューターしかありません。
小売サイトのユーザーは、モバイル デバイスに Teams アプリと関連するデータ プランをインストールしています。
現在、各小売店は、インターネットと企業 WAN の両方に接続するために、管理された SD-WAN アプライアンスを使用しています。
ユーザーは、小売店でインターネットが停止した場合でも、受信状態が良好なモバイルデバイスを使用できると報告しています。
要件
計画された変更
Litware は以下の変更を実施する予定です。
既存の緊急通話 PA 統合を維持します。
Teams Phone を使用して、既存の IP-PBX ソリューションを置き換えます。
可能な限り、地域固有のデータセンターを使用してすべての PSTN トランクを統合します。計画されている Teams Phone の展開中に、Litware は 5 人のユーザーを抱える新しい小売サイトを英国に開設する予定です。Litware は英国に既存の電話システムを持っていません。新しい小売サイトの管理者は、ユーザー向けに Microsoft Teams 通話プランを使用したいと考えています。
メルボルンに新しい倉庫を開設します。新しい倉庫は、セッション ボーダー コントローラ (SBC) を使用して電話会社に接続します。ダイヤル規則は、0 で始まる 2 桁の市外局番と、それに続く 8 桁の加入者番号です。たとえば、
E.164 の +61370105550 は 03 7010 5550 に変換され、+61255505550 は 02 5550 5550 に変換されます。
技術要件
Litware では、次の技術要件を特定しています。
WAN 経由の音声トラフィックの量を最小限に抑えます。
可能な限り、ネイティブでサポートされている Teams ソリューションを使用してください。
既存のアナログ デバイス アダプターと SIP 電話を交換しないでください。
CSV ファイルにリストされているすべてのユーザーに Microsoft 365 電話システムのライセンスを割り当てます。
WAN 障害が発生した場合でも、小売サイトが通話を発信および受信できることを確認します。
User1 というユーザーに電話番号 +61370105550 を割り当てます。User1 は企業サイトにいます。
インターネットが停止したり、Teams サービスに障害が発生したりした場合でも、倉庫サイトが通話を継続できるようにします。
英国の小売サイトのユーザーに電話番号を提供します。ユーザーは国内通話のみを行えるようにする必要があります。
Skype for Business Server Voice Enterprise パイロットからの応答グループをコール キューに置き換えます。エージェントは既存のハンドセットを使用できる必要があります。
応答グループを置き換えるために新しいコール キューを構成しています。
エージェントがコール キューからコールを受信できるようにするには、どの設定を無効にする必要がありますか?