1 - 回答グループと回答を設定する
2 - 質問とその関連付けを設定する
3 - アンケートを設定する
4 - アンケートに質問を添付する
Explanation:
参考文献:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/unified-operations/talent/design-questionnaires
トピック 1、Relecloud ケース
バックグラウンド
Relecloud は、消費者向けフード スタンドへの直販を専門とするクラウド販売時点管理 (POS) ソフトウェア会社です。彼らには、新しい Dynamics 365 Finance and Operations の実装を使用する複数のビジネス ユニットがあり、アカウント管理、テクニカル サポート、カスタマー サービス、財務の顧客対応担当者が含まれます。1 つはオペレーション用、もう 1 つは財務用です。顧客は Relecloud POS ソフトウェアの料金を毎月支払い、すべてがクラウドに展開されます。Dynamics インスタンスの URL は https://relecloud prod operations.dynamics.com です。
Munson's Pickles and Preserves Farm は、Relecoud のクラウド POS ソフトウェアを使用してファーマーズ マーケットで農産物を販売する会社です。Munson's は Relecloud の最初の顧客の 1 つであり、Relecloud は従業員の食堂に Munson の製品を置いています。Munson's はまた、従業員を Relecloud に委託して、機能的に最善のソリューションを構築するのを支援しています。マンソンの従業員は、複数の組織の役職に就いています。各従業員は、連絡先として使用できる電子メール アドレスを 1 つだけ持っています。
現在の環境: システムと IT
* Dynamics 365 for Finance and Operations は最近更新されました。
* システム内のすべての定期的なバッチ ジョブが削除され、再作成されました。
* 最近、アラート通知のバッチ処理が 10 分ごとから 2 時間ごとに変更されました。
*情報のリアルタイムレポートは必要ありません。
現在の環境: カスタマー サービス
* カスタマー クレジットのリクエストは、カスタマー サービス チームを通じて入力されます。
* すべてのリクエストには、日付、時間、リクエストの理由、およびクレジット アクションの最初の推奨事項に関するカスタマー サービスのメモが含まれている必要があります。
* お客様には、Relecoud ポータルにサポート チケットを入力できる連絡先が複数あります。
* チケットは、サポート技術者によって作成されると、サポート チームのサードパーティ システムで自動的に生成されます。
※Dynamics 365メールクライアントのメールは、お客様とのやり取りに使用しています。
現在の環境: テクニカル サポート/IT
* Relecloud ソフトウェアで技術的な問題が発生した場合、テクニカル サポート チームが関与します。問題に応じて、サービス チケットが入力され、チームにエスカレートされます。
* Microsoft Flow は、さまざまなワークストリームを自動化するために使用されます。
* ワークフローは、Dynamics 365 Finance and Operations のテクニカル サポート リクエスト フロー用に構成されていません。
* テクニカル サポート チケットの管理と履歴は、サードパーティの問題管理ソリューションで処理されます。
* テクニカル サービス チームは、Relecloud POS および Dynamics 365 アプリケーションに関連する問題を管理します。
現在の環境: アカウント担当者
* 各顧客には 1 人のアカウント担当者が割り当てられます。
* アカウント担当者は複数のデバイスを使用します。
* アカウント担当者のみがクレジットを承認できます。
* 顧客へのすべての電子メールは、独自の Outlook インスタンスを介して送信されます。
現在の環境: 財務
* お客様は請求書アカウントを持っていません。
* クレジットを入力できるのは財務リソースのみです。
* クレジットは、クレジットと払い戻しのセキュリティ ロールが割り当てられた 4 つの財務リソースのいずれかによって入力できます。
* リクエストが 4 日以内に更新されない場合、リクエストはコントローラーにエスカレーションされます。これが発生した場合、アカウント担当者に警告する必要があります。
要件: テクニカル サポート/IT
* サポート技術者は、Microsoft の既存のナレッジ ベースを使用して未解決の問題を解決する必要があります。
* 問題が存在する場合、サポート技術者は週単位で問題のステータスを報告する必要があります。
* 既存のサポート リクエストがない場合、サポート技術者はマイクロソフトの評価用にリクエストを作成する必要があります。
* すべてのソフトウェアは、可能な限り集中的にインストールする必要があります。
* Dynamics 365 Finance and Operations 運用環境では、毎週土曜日の午前 4 時から 7 時 (EST) に更新頻度が必要です。
* アップデートは別の環境でテストする必要があります。
要件: アカウント担当者
* アカウント担当者は、関連する顧客フィールドとレコードのみをダッシュ​​ボードから自動的に表示できる必要があります。
* アカウント担当者は、顧客のリストを Microsoft Excel にエクスポートできる必要があります。
* アカウント担当者は、編集または記録入力タスクのために、顧客マスター レコードに移動できる必要があります。
* フォームは、各アカウント担当者のニーズに基づいたものでなければなりません。
* アカウント担当者は、複数のデータ コンポーネントを確認するための一元化された場所が必要です。
* アカウント担当者は、必要なフィールドのみを含む Excel の現在の顧客のオフライン リストを必要とします。
* 担当者が退職した場合、IT 責任者はアカウント担当者の顧客連絡先のすべてのインスタンスを再割り当てする必要があります。
* クレジットが発行されたとき、または顧客の記録のデータが変更されたときに、アラートがアカウント担当者に自動的に送信される必要があります。
要件: 財務
* 払い戻しは物理的な小切手として印刷する必要があります。
* すべてのプリンターは、金融法人専用でなければなりません。
問題
* 検索ボックスに「pickle」と入力しても、アカウント担当者の結果は返されません。
* 最新の更新後、アカウント担当者は、顧客の連絡先が変更されたときにアラート通知を受信しなくなったと報告しています。
* アカウント担当者が最近辞任しました。