あなたは、組織の Dynamics 365 for Finance and Operations 展開でケース管理を設定する任務を負っています。
組織はケースを使用して製品の欠陥および機能強化レポートを追跡し、エンジニアが時間をかけて製品を改善できるようにする必要があります。組織内の適切な従業員のみが、ケースおよび関連情報にアクセスできる必要があります。
* コール センターの従業員は、何千ものサービス ケースを作成し、各サービスに適切なリソースが割り当てられるようにします。
※サービス部門の社員は、コールセンターで作成されたケースを修正し、不具合が見つかった場合にケースを作成し、改善提案を行います。
* エンジニアは、次のバージョンを計画および設計しながら、サービス部門からのケースを確認します。
サービス ケースと製品の欠陥と機能強化の追跡を有効にするようにツールを構成する必要があります。
1 つまたは複数のカテゴリごとに、どのケース管理設定を選択する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。