トピック3、配管・ヒーリング会社事例研究
会社概要
LitWare Inc. は、米国とカナダで設置、メンテナンス、修理サービスを提供する配管およびヒーリング会社です。
LitWare は、従業員や下請け業者を利用して商業顧客向けに、暖房、換気、空調 (HVAC)、配管、屋根工事などのさまざまな設置および修理サービスも提供しています。
会社の構造とリソース
同社には主に 3 種類のサービスがあり、それぞれ異なる組み合わせのサービス担当者が提供されています。
1. トレーニングサービスは、サービス提供地域での業務を遂行するために、LitWareの従業員と下請業者にトレーニングを提供します。
2. 計画外のメンテナンス サービスは、顧客の緊急修理要求に対応します。
* ディスパッチャは、地域内のすべての担当地域に割り当てられます。ディスパッチャは、修理技術者のスキルに基づいて、修理および設置作業を割り当てます。
*. 従業員および下請け業者の修理技術者
3. 計画保守サービスは、顧客のために定期的かつ計画的なチェックを実行します。
* 検査官は、スキルと専門知識に基づいてすべての地域に割り当てられます。
* 設置者は地理的地域内の複数の地域に割り当てられます 1 修理技術者は従業員と下請け業者です
* ディスパッチャは、地域内のすべての担当地域に割り当てられます。ディスパッチャは、スキルに基づいて技術者に修理および設置作業を割り当てます。
検査、修理、設置を担当するすべての従業員は、フィールド サービス モバイル アプリを利用します。ディスパッチャは、担当地域のすべての作業要求データを確認し、予約可能なすべてのリソースを確認できます。
職務構造
典型的な仕事の割り当ては次のとおりです。
* 検査: 1 - 2 リソース
* インストール: 最低 2 人のリソース。1 人の専門家
* 修理: 1～3 リソース
スキルと認定資格
次のスプレッドシートは、各社内従業員が取得したスキルと認定資格を追跡します。

サービスエリアは次のとおりです。

各タイプの仕事には、少なくとも 1 人の認定を受けた、または高度な経験を持つリソースが必要です。
現在のシステムには、サービスの可用性を維持し、下請け業者の保険の詳細、証明書、検査員向けのその他のオプションを維持する方法がありません。すべての作業は印刷され、リソースにハード コピーとして提供されます。サービス c* の新しい更新された資料を配布したり、新しいトラブルシューティング ガイドを共有したりするのは簡単ではありません。
計画されている変更
LitWare は Dynamics 365 Field Service を実装する予定です。分析中に収集された要件は次のとおりです。
作業指示とスケジュール
* ジョブの種類と期間に基づいて、リソースのスキルと必要なリソースの数に基づいてスケジュールを設定します。
* 計画メンテナンスの緊急通話は、他のタイプのフォブよりも優先されます。
* 場所に基づいてリソースをスケジュールし、総労働時間を最大化し、運転時間を最小限に抑えます。
* 技術者の時間を追跡する機能。
* 料金と支払いタイプを設定する機能。
* スケジュールボードでリソースの休暇を簡単に確認できる機能
* すべてのリソースの休暇申請は、上司と直属の上司の両方の承認を得る必要があります。サービス契約
* 計画メンテナンスタイプの契約を設定して作成します。
* 作業によって地域の範囲を定義します。
検査管理
* 検査を構成する機能。
* フェン検査を作業指示書や顧客資産にリンクする機能。
リソース
* 米国およびカナダの会社の休日を実装します。
* 残業、週末と休日、出張、通常勤務時間に基づいて、さまざまな支払いタイプを実装します。
* 有給休暇を導入します。
* リソース カレンダーにリソースの休暇時間と労働時間を反映する機能。
* その日に割り当てられた仕事へのアクセス。
* 保険の有効期限を取得し、有効期限の 90 日前にリマインダー通知を送信する機能。
* システム全体でジオコーディングを有効にします。
* アカウント、リソース、作業指示書にテリトリーを使用します。
* Microsoft SharePoint 統合を有効にします。
フィールドサービスモバイルアプリ
* 技術者が作業指示書や資産の詳細にアクセスできる機能。
* モバイルアプリで検査を実行する機能
* オフライン モードで作業する機能。
* 作業時間を入力できる機能。
技術要件
リソースには次の能力が必要です:
* タイムゾーンに基づいて勤務時間テンプレートを構成します。
* スキル、スキルレベル、認定データにアクセスして表示する
* 今後 90 日以内に期限が切れる認定は黄色で強調表示されます。o すでに期限が切れている認定は赤色で表示されます。
* オンラインでもオフラインでもドキュメントにアクセスできます。
* 電気のスキルを持つリソースに対して、デフォルトで休暇リクエストの承認を有効にし、そのリクエストをマネージャーとライン マネージャーの両方が承認するようにします。
作業指示
* 作業指示書のテンプレートを作成する機能。
o テンプレートは技術者にガイダンスを提供し、製品やデフォルトのサービスを推奨するのに役立ちます。
* PM 契約から作成された作業指示書のステータスは、サービス契約検査である必要があります。
* 質問に基づいて条件付きロジックを使用して事前検査を構成する機能、
* 毎週、最新の検査結果を分析に活用する機能。
* 資産に対してアドホック検査を実行する機能。
* ユーザーが回答をエクスポートできる機能。
セキュリティとアクセス
* 現場の技術者は、今日スケジュールされている作業指示書のみを表示できます。
* 技術者には手動で時間を入力するオプションが必要です。
* 技術者には検査を完了するオプションが必要です。
* 技術者は、作業を完了するために関連するアプリにアクセスできる必要があります。
* 技術者はガイドにアクセスできる必要があります。
* 管理者はガイドの技術者による使用にアクセスできる必要があります。