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- MB-230J - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
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あなたは Dynamics 365 カスタマー サービス担当者です。
新しいケースを作成するときは、適切なアクションを実行して、自動ルーティング ルールが確実に適用されるようにする必要があります。
何を使うべきですか？
新しいケースを作成するときは、適切なアクションを実行して、自動ルーティング ルールが確実に適用されるようにする必要があります。
何を使うべきですか？
正解：A
Routing rules define how conversations are routed to different queues. Each routing rule has a condition and a destination queue. If the rule condition is evaluated as True, then the conversation is routed to the destination queue.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/routing-rules
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/routing-rules
- 質問一覧「137問」
- 質問1 会社は、チャット ウィジェットでカスタム コンテキスト変数を有...
- 質問2 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問3 あなたは Dynamics 365 カスタマー サービス担当者です。 新しい...
- 質問4 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問5 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。あなたは...
- 質問6 企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 エー...
- 質問7 あなたは、Dynamics 365 Customer Service 組織の機能コンサルタ...
- 質問8 顧客サービス用オムニチャネルのチャネルを設定しています。 Wha...
- 質問9 あなたの会社は Dynamics 365 Customer Service を使用していま...
- 質問10 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 ユー...
- 質問11 企業が顧客サービスを実装する 顧客サービスの履歴分析を有効に
- 質問12 ある会社は、顧客サービス用にオムニチャネルを実装しています。
- 質問13 あなたは、Dynamics 365 for Customer Service でケースを扱う顧...
- 質問14 あなたは、追加のソフトウェアを使用せずに、会社のヘルプ デス
- 質問15 サービス レベル アグリーメントを実装する必要があります。 ど...
- 質問16 企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。製造...
- 質問17 Dynamics 365 Customer Service 組織は、ルーティング ルールを...
- 質問18 顧客サービス実装用のオムニチャネルをカスタマイズしています。
- 質問19 最小特権の原則を使用して、Dynamics 365 Connected Customer Se...
- 質問20 ケースを管理するには Dynamics 365 Customer Service を使用し...
- 質問21 Case フォームに SLA タイマーを追加する必要があります。 どの ...
- 質問22 ある会社は、Power Virtual Agents チャットボットを使用して、...
- 質問23 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問24 ある会社は、顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。
- 質問25 あなたは、既存のケース レコードに関して電話をかけます。 ケー...
- 質問26 Dynamics 365 Customer Service の機能を使用する外部向けポータ...
- 質問27 要件に従って SLA に関する電子メールがマネージャーに送信され...
- 質問28 ユーザーがケース レコードからナレッジ ベースを検索できるよう...
- 質問29 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問30 会社は Dynamics 365 Customer Sen/ice を使用しています。 カス...
- 質問31 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問32 顧客サービス用のオムニチャネルをプロビジョニングしています。
- 質問33 顧客にはカスタマー サービスが導入されています。 お客様はマク...
- 質問34 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 強化...
- 質問35 ある会社は、工業製造プラント用の空気ろ過ユニットを設置し、サ
- 質問36 ケース担当者との毎週のレビューを実行するためにマネージャは何
- 質問37 会社の顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。 同社は
- 質問38 コール センターに Dynamics 365 Customer Service を実装します...
- 質問39 分析機能をセットアップする必要があります。 あなたは何をする
- 質問40 あなたは Dynamics 365 管理者です。 さまざまなシナリオで作成...
- 質問41 ケースが正しく処理されるようにする必要があります。 あなたは
- 質問42 あなたはカスタマーサービスマネージャーです。拡張サービス レ
- 質問43 あなたは、権限が制限された Dynamics 365 Customer Service Hub...
- 質問44 Dynamics 365 for Customer Serviceを使用します。 業務プロセス...
- 質問45 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。お客...
- 質問46 あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。 ...
- 質問47 Dynamics 365 Customer Service を構成します。マネージャーには...
- 質問48 SLA を作成する必要があります。 どの 3 つの SLA を作成する必...
- 質問49 システム管理者として Dynamics 365 Customer Service にサイン...
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- 質問51 Dynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。 キューに...
- 質問52 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問53 企業はカスタマーサービスを利用しています。 同社は、オムニチ
- 質問54 顧客サービス実装用のオムニチャネルをカスタマイズしています。
- 質問55 会社は Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。 会社は...
- 質問56 ある会社は、顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。管
- 質問57 あなたは、Dynamics 365 Customer Service の機能コンサルタント...
- 質問58 あなたは Dynamics 365 システム管理者です。 カスタマー サービ...
- 質問59 ある会社には、地域にサービスを提供するサテライト オフィスが
- 質問60 世界 101 の国/地域で事業を展開する企業は、Dynamics 365 Custo...
- 質問61 会社は Dynamics 365 Customer Service を展開します。同社は製...
- 質問62 あなたはDynamics 365 for Customer Serviceを使用するカスタマ...
- 質問63 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あな...
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- 質問65 Dynamics 365 for Customer Service インスタンスを構成していま...
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- 質問67 あなたはDynamics 365 for Customer Serviceを使用している企業...
- 質問68 顧客は Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。 ...
- 質問69 企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 高度...
- 質問70 Power Virtual Agents を顧客サービス用オムニチャネルと統合し...
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- 質問72 顧客にはカスタマー サービス環境があります。 顧客はサービスの...
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- 質問74 クレジット カード会社は Dynamics 365 Customer Service を使用...
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- 質問76 フィットネス会社にはいくつかの場所があります。 同社は Dynami...
- 質問77 あなたは Dynamics 365 for Customer Service システム管理者で...
- 質問78 会社は Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。 ...
- 質問79 技術者が活用できるソリューションを実装する必要があります。
- 質問80 顧客のデフォルトの資格を設定します。 デフォルトのエンタイト
- 質問81 キューを構成する必要があります。 どの構成を使用する必要があ
- 質問82 オムニチャネル内に新しいチャネルを実装しています。 SMS チャ...
- 質問83 あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者...
- 質問84 コール センター用に Dynamics 365 Customer Service の実装をカ...
- 質問85 企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 ヘル...
- 質問86 あなたは会社のカスタマー サービス スケジュール管理者です。そ...
- 質問87 ある会社は、顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。
- 質問88 パラメータごとに機能を選択する必要があります。 各パラメータ
- 質問89 Dynamics 365 Customer Service を使用して権利を作成およびアク...
- 質問90 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。メールは...
- 質問91 あなたは Dynamics 365 システム管理者です。 カスタマー サービ...
- 質問92 顧客の権利をケースに割り当てることはできません。 お客様の問
- 質問93 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
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- 質問96 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。組織...
- 質問97 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。会社...
- 質問98 会社は Dynamics 365 Customer Sen/ice を使用しています。 エー...
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- 質問100 Dynamics 365 Customer Service を使用しています。ケース レコ...
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- 質問102 産業用暖房、換気、および空調ユニット (HVAC) を製造する会社は...
- 質問103 3 日間と 7 日間の時間枠を満たすようにシステムを構成する必要...
- 質問104 顧客サービスの実装のためにオムニチャネルをカスタマイズしてい
- 質問105 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問106 ある企業は、ケースを自動的にルーティングするカスタマイズされ
- 質問107 顧客サービス用のオムニチャネルを設定しています。 次のタスク
- 質問108 病気の予定に適切なリソースをスケジュールできるようにする必要
- 質問109 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。同社...
- 質問110 カスタマーサービス担当者は、サービスレベル契約（SLA）を手動...
- 質問111 請求に関する紛争が、定義されたケース ライフ サイクルに準拠し...
- 質問112 あなたは会社のオムニチャネル管理者です。同社はチャットチャネ
- 質問113 あなたは会社のオムニチャネルのスーパーバイザーです。 この会
- 質問114 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問115 Dynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。 顧客の資...
- 質問116 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。 根本原因...
- 質問117 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問118 あなたは Dynamics 365 for Customer Service を使用する顧客サ...
- 質問119 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問120 Dynamics 365 for Customer Serviceを管理します。 サポート契約...
- 質問121 企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 カス...
- 質問122 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問123 あなたは Dynamics 365 Customer Service Hub を使用するカスタ...
- 質問124 ある会社は、顧客サービス用にオムニチャネルを実装しています。
- 質問125 コール センターの顧客サービス用オムニチャネルを実装していま
- 質問126 あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。 資格を...
- 質問127 産業用暖房、換気、空調 (HVAC) 機器を製造する会社は、Dynamics...
- 質問128 あなたは、企業の顧客サービスにオムニチャネルを実装しています
- 質問129 あなたはカスタマー サービス スケジュール管理者です。 顧客に...
- 質問130 あなたはワクチンを販売する製薬会社で働いています。 ワクチン
- 質問131 あなたは会社のオムニチャネルのスーパーバイザーです。 マネー
- 質問132 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 あな...
- 質問133 ある会社は、工業製造プラント用の空気フィルター ユニットを設
- 質問134 ある企業は Dynamics 365 Customer Service と Microsoft Teams ...
- 質問135 要件をサポートするには、オブジェクトを作成して構成する必要が
- 質問136 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 あな...
- 質問137 あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。...
