ある会社は、顧客サービス用にオムニチャネルを実装しています。
同社は、ドイツ、スペイン、フランスの市場で新製品をリリースする予定です。
製品の発売前に、各国/地域から 1 人のエージェントが新製品に関するトレーニングを受けます。エージェントは、製品の新しいチームの一部として含まれています。各エージェントは、サービスを提供する国/地域に固有のチームの一員です。
新製品に関するお問い合わせは、次のようにルーティングする必要があります。
1. 新製品を熟知し、発信者の言語に堪能なエージェントに問い合わせを転送します。
2. 新製品を知っているが、発信者の言語を少ししか話さないエージェントに問い合わせを転送します。
3. 発信者のすべての言語を話すが、新製品を知らないエージェントに問い合わせを転送します。
システムを構成する必要があります。
どの機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。