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- MB-230J - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
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会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。会社は Dynamics 365 Customer Service Insights をインストールします。
この会社は、ダッシュボードを使用して電話や電子メールを報告し、担当者の生産性を監視したいと考えています。
構成を実行する必要があります。
どの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答で適切な構成を選択してください。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
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どの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答で適切な構成を選択してください。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
Explanation
Box 1: Go to the Dynamics 365 Customer Service URL and choose the Dynamics 365 Customer Service Insights dashboard.
Customer Service Insights is now embedded in Dynamics 365 Customer Service. After it is enabled, this experience allows you to start seeing historical analytics directly within the Customer Service environment.
Several reports and dashboards can be viewed by your management team.
Box 2: Channel
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/introduction-customer-service-analytics
- 質問一覧「102問」
- 質問1 カスタム エンティティの関連性検索を有効にする必要があります
- 質問2 あなたは、Dynamics 365 for Customer Service管理者であり、Voi...
- 質問3 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問4 顧客は、サードパーティ アプリケーションからのデータを Custom...
- 質問5 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 キュ...
- 質問6 工業用暖房、換気、および空調ユニット (HVAC) を製造する会社は...
- 質問7 Dynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。 顧客の資...
- 質問8 Dynamics 365 Customer Service Insights を実装しています。 製...
- 質問9 お客様の声（VoC）の調査を作成しています。 受信者が調査の登録...
- 質問10 Dynamics 365 for Customer Service環境を管理します。 顧客の資...
- 質問11 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。 根本原因...
- 質問12 ケースのキューを作成する必要があります。 どのタイプのキュー
- 質問13 ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価して...
- 質問14 各エスカレーション シナリオを構成する必要があります。 各シナ...
- 質問15 会社には次のビジネスユニットがあります。 * コールセンター * ...
- 質問16 あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者...
- 質問17 Power Virtual Agents を顧客サービス用オムニチャネルと統合し...
- 質問18 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。 ケース ...
- 質問19 顧客サービス実装用のオムニチャネルをカスタマイズしています。
- 質問20 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問21 要件に従って SLA に関する電子メールがマネージャーに送信され...
- 質問22 ある会社は、Dynamics 365 Customer Service とオムニチャネルを...
- 質問23 Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 会社との署...
- 質問24 あなたは、ユーザーが電話または電子メールを使用してケースを送
- 質問25 あなたはヘルプ デスクの Dynamics 365 管理者です。CaseB を Ca...
- 質問26 Power Virtual Agents チャットボットを作成します。チャットボ...
- 質問27 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。クラ...
- 質問28 あなたは、インバウンド コール センターのオムニチャネル スー...
- 質問29 スケジュールのオプションを構成する必要があります。 どのオプ
- 質問30 あなたは、Dynamics 365 Customer Service を使用する電力会社で...
- 質問31 あなたは Dynamics 365 管理者です。 ケースの子/親関係を設定し...
- 質問32 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 ルー...
- 質問33 Dynamics 365 for Customer Service の実装をカスタマイズしてい...
- 質問34 あなたは、Dynamics 365 for Customer Service管理者であり、Voi...
- 質問35 あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。 ...
- 質問36 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あな...
- 質問37 あなたは Dynamics 365 Customer Service のシステム管理者です...
- 質問38 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。あなたは...
- 質問39 顧客サービス用のオムニチャネルを設定しています。 次のタスク
- 質問40 クレームに関する回答を保存するようにシステムを構成する必要が
- 質問41 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 あな...
- 質問42 ケース担当者のワークスペース要件を満たすようにシステムを構成
- 質問43 産業用暖房、換気、および空調ユニット (HVAC) を製造する会社は...
- 質問44 以下を設定する必要があります。 Twitter を使用するには、作業...
- 質問45 要件をサポートするには、オブジェクトを作成して構成する必要が
- 質問46 あなたは会社のオムニチャネルのスーパーバイザーです。 この会
- 質問47 ナレッジ ベースを使用する場合は、適切なアクションを選択する
- 質問48 あなたはDynamics 365 for Customer Serviceを使用するカスタマ...
- 質問49 システム管理者として Dynamics 365 Customer Service にサイン...
- 質問50 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問51 ある会社は、顧客サービス用にオムニチャネルを実装しています。
- 質問52 ある会社は、工業製造プラント用の空気ろ過ユニットを設置し、サ
- 質問53 企業がDynamics 365 for Customer Serviceを実装しています。ケ...
- 質問54 あなたは、企業が顧客サービス用のオムニチャネルを備えた Power...
- 質問55 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。会社...
- 質問56 あなたはカスタマー サービス スケジュール管理者です。 顧客に...
- 質問57 サービス マネージャーは、エージェント キューで多数のケースを...
- 質問58 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問59 顧客の権利をケースに割り当てることはできません。 お客様の問
- 質問60 フィットネス会社にはいくつかの場所があります。 同社は Dynami...
- 質問61 資格テンプレートを作成する必要があります。システム設定で、サ
- 質問62 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 エー...
- 質問63 会社は Dynamics 365 for Customer Service を実装しています。 ...
- 質問64 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。お客...
- 質問65 契約の資格を構成する必要があります。 何を使うべきですか？回
- 質問66 Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを構成しています...
- 質問67 あなたは、Dynamics 365 Customer Service の機能コンサルタント...
- 質問68 クライアントは、ケース解決プロセスの実装を計画しています。
- 質問69 コール センターに Dynamics 365 Customer Service を実装します...
- 質問70 SLA を作成する必要があります。 どの 3 つの SLA を作成する必...
- 質問71 会社は Dynamics 365 Customer Service を展開します。同社は製...
- 質問72 顧客のクレームに対する回答を検索する必要があります。 どのタ
- 質問73 Dynamics 365 Customer Service インサイト内で複数のワークスペ...
- 質問74 お客様の声を使用してアンケートを作成しています。 調査を Web ...
- 質問75 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 あな...
- 質問76 Dynamics 365 for Customer Serviceを管理します。 サポート契約...
- 質問77 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 強化...
- 質問78 Dynamics 365 Customer Service を使用しています。ケース レコ...
- 質問79 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。 ケース ...
- 質問80 あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者...
- 質問81 ある会社は、顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。
- 質問82 あなたは、Dynamics 365 Customer Service を使用する組織のヘル...
- 質問83 Case フォームに SLA タイマーを追加する必要があります。 どの ...
- 質問84 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 あな...
- 質問85 あなたの会社は Dynamics 365 Customer Service を使用していま...
- 質問86 あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。 資格を...
- 質問87 ある企業は、コール センターから 3 営業日以内に折り返しの電話...
- 質問88 ある企業は、毎年 9 営業日の間、事業を終了します。 システムで...
- 質問89 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問90 会社の顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。 同社は
- 質問91 クレジット カード会社は Dynamics 365 Customer Service を使用...
- 質問92 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 ユー...
- 質問93 あなたは Dynamics 365 管理者です。 さまざまなシナリオで作成...
- 質問94 Dynamics 365 for Customer Service 管理者を使用します。お客様...
- 質問95 Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。 ケース...
- 質問96 運送会社は、Dynamics 365 Customer Service でリースされたトラ...
- 質問97 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 あな...
- 質問98 あなたは Dynamics 365 システム管理者です。 カスタマー サービ...
- 質問99 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。会社...
- 質問100 あなたは Dynamics 365 システム管理者です。 カスタマー サービ...
- 質問101 会社は Dynamics 365 Customer Sen/ice を使用しています。 エー...
- 質問102 カスタマー サービス エージェントは、Dynamics 365 Customer Se...
