ITIL-4-Transition認定内容質問13：Web ホスティングプロバイダーは、サービスサポートに「シフトレフト」アプローチをさらに適用することを決定しました。プロバイダーは、ユーザーがビデオチュートリアルや、インスタントメッセージングやソーシャル

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質問 13/14

Web ホスティングプロバイダーは、サービスサポートに「シフトレフト」アプローチをさらに適用することを決定しました。プロバイダーは、ユーザーがビデオチュートリアルや、インスタントメッセージングやソーシャルネットワークを介したコミュニケーションを好むことを知っています。
ユーザーがサポートにアクセスする方法を拡張し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、サービスプロバイダーは何を使用する必要がありますか?

A. サービスの相互作用方法 B. オムニチャネル管理 C. サービスレベル管理 D. ベネフィット依存ネットワーク

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