組織は、階層構造を使用してサービスのユーザーをサポートします。2 次および 3 次の問題解決チームには、長い間組織で働いてきた多くのスペシャリストがいます。組織は、サービスに多くの変更を展開している最中です。これにより、多数の複雑なインシデントが発生する可能性があります。さらに、第 2 および第 3 の解決チームが完了しなければならない長い未処理の作業があります。
この状況を解決するための最良のアプローチまたは手法はどれですか?
この状況を解決するための最良のアプローチまたは手法はどれですか?
