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あなたはコンタクト センター管理者であり、エージェントが外部 CRM にデータを書き込むことを許可するスクリプトを作成する必要があります。正しいシーケンスを選択してください。
1. スクリプトを作成します。
2. Genesys Cloud CX で CRM 統合を構成します。
3. エージェントにデータアクションを表示および実行するために必要な権限を付与します。
4. スクリプトで構成された CRM のそれぞれのデータ アクションを構成します。
5. スクリプトでデータ アクション プロパティを有効にします。
正解：B
エージェントが外部 CRM にデータを書き込むことを許可するスクリプトを作成するための正しい手順は次のとおりです。
* Genesys Cloud CX で CRM 統合を構成する: スクリプトを実行する前に、CRM を Genesys Cloud CX と統合する必要があります。この統合設定は、2 つのシステム間でデータをやり取りするための基盤となります。
* スクリプトの作成: 統合が設定されると、エージェントが CRM と対話するために使用する新しいスクリプトを作成できます。
* スクリプトでデータ アクション プロパティを有効にします。スクリプトが CRM からのデータの送受信などのデータ アクションを実行できるようにするには、このプロパティを有効にする必要があります。
* スクリプトで構成された CRM のそれぞれのデータ アクションを構成する: データ アクションを有効にした後、連絡先レコードへのデータの書き込みなど、CRM と対話する特定のアクションを設定する必要があります。
* エージェントにデータアクションを表示および実行するために必要な権限を付与する: 最後に、エージェントがこれらのデータアクションを実行するための適切な権限を持っていることを確認する必要があります。これには、Genesys Cloud CX でエージェントに特定の役割または権限を付与することが含まれる場合があります。
このシーケンスにより、エージェントがスクリプトを通じて CRM と対話を開始する前に、必要なすべての構成と権限が確実に整えられます。
参考文献:
* Genesys Cloud CX データアクションとスクリプトのドキュメント。
