両方の機能を満たす最も権限の低い役割はスーパーバイザーです。ユーザーは電話キャンペーンに参加する必要があり、顧客に聞こえないようにエージェントと話す必要もあります。これはスーパーバイザーのウィスパーコーチングです。スタンダードおよびプレミアムエージェントの役割は、ライセンス機能に基づいて割り当てられたインタラクションを処理できますが、スーパーバイザーのモニタリング、ウィスパーコーチング、割り込み、またはチームの監視制御は提供しません。管理者の役割は、必要以上に広範な構成権限を提供するため、最小権限の要件に違反します。Cisco のコンタクトセンターのライセンスと役割モデルでは、エージェント機能とスーパーバイザー機能が分離されています。プレミアムエージェントは追加のデジタル機能とレポート機能を追加し、スーパーバイザーはモニタリング機能とアシスタンス機能を追加します。ウィスパーコーチングは、スーパーバイザーの通話モニタリング機能であり、標準エージェント機能ではありません。このシナリオでは、テナント構成、ユーザープロビジョニング、ルーティング設定、または録音ポリシー管理は必要ないため、管理者は過剰です。スーパーバイザーは、キャンペーンへの参加をサポートしながらモニタリング機能を提供する最小限の役割です。参照: Cisco ヘルプ、Webex Contact Center でのアクセス管理、Webex Contact Center データシート。