Webex Contact Center で発信するには、テナントまたはシステムの発信者 ID ソースと、エージェントが発信通話を発信できるようにするデスクトップ権限パスの両方が必要です。Cisco の Control Hub の音声設定では、ダイヤル番号がマッピングされていない場合に発信動作に使用されるデフォルトの発信者 ID を決定する Default Outdial ANI フィールドについて説明しています。Cisco のデスクトップ プロファイルに関するドキュメントでは、エージェントがエージェント デスクトップから発信通話を実際に使用できるかどうかを制御します。デスクトップ プロファイルで発信通話が有効になっている場合、管理者は発信通話のエントリ ポイントと、該当する場合は発信通話 ANI リストを選択します。発信チームにエージェントを追加することはキャンペーンに関連するものであり、通常の発信通話の前提条件ではありません。Flow Designer の ANI はフローでの通話表示に影響を与える可能性がありますが、エージェントの発信通話に必要な管理設定ではありません。発信通話キューのラップアップ理由は、基本電話機能の有効化ではなく、コンタクト後の分類に役立ちます。参照: Cisco ヘルプ、Webex Contact Center の音声設定の設定、デスクトップ プロファイルの管理。