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Cloud Kicks (CK) は最近、エージェントの専門知識を向上させるために Knowledge-Centered Support (KCS) を導入しました。パイロットでは、最も一般的なサポート トピックに関する記事の作成に焦点を当てました。パイロット導入後、顧客満足度は向上し、平均通話時間は短縮されました。サポートの主要業績評価指標 (KPI) を継続的に改善するために、CK は次にどこに注力すべきかを知りたいと考えています。
コンサルタントは CK に次に何をするよう勧めるべきでしょうか?
コンサルタントは CK に次に何をするよう勧めるべきでしょうか?
正解：B
To continue improving support KPIs after implementing Knowledge-Centered Support (KCS), utilizing the Search Activity Gaps dashboard component is recommended. This tool helps identify topics for which customers are searching but not finding satisfactory answers, guiding CK's efforts in creating new or updating existing articles to address these gaps and further enhance customer satisfaction and support efficiency.
- 質問一覧「79問」
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- 質問15 コンタクトセンター管理者は、Lightning サービスコンソールを使...
- 質問16 Cloud Kicks は、大規模なサービス エージェント向けに Service ...
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- 質問19 Universal Containers は、新しいケースが 2 営業時間以上放置さ...
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- 質問32 Universal Containers は、ナレッジ記事を参照し、さらに情報が...
- 質問33 Universal Containers (UC) は、顧客がナレッジ記事を検索してケ...
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- 質問37 Cloud Kicks は、顧客とのエージェントのメッセージング セッシ...
- 質問38 Universal Containers は、通話が請求に関する問題に関するもの...
- 質問39 Universal Containers は Service Cloud を導入しました。同社は...
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