Service-Cloud-Consultant-JPN過去問質問37：新しいSalesforceナレッジ実装の一部として、ユニバーサルコンテナは現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。コンサルタントは、移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか。

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質問 37/168

新しいSalesforceナレッジ実装の一部として、ユニバーサルコンテナは現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。
コンサルタントは、移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか。

A. すべての記事タイプを一度に移行し、インポート用の.zipのプロパティファイルに含めるために使用できる単一の.csvファイルを準備します。 B. 既存の各記事タイプに、その構造と内容に一致する対応するSalesforceナレッジ記事タイプがあることを確認します。 C. インポートする前に、各記事タイプのフィールドレベルセキュリティが読み取り専用に設定されていることを確認します。 D. HTMLはどの記事フィールドタイプでもサポートされていないため、インポートする前にHTMLを含む記事をプレーンテキストに変換してください。

質問一覧「168問」: 1コメント質問1 ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターで増加するケースの; 質問2 Universal Containersは、Live Agentチャットに使用するのと同じ...; 質問3 Universal Containersのコンタクトセンターマネージャーは、チー...; 質問4 カスタマーサポートエージェントは、現在のケース管理ソリューシ; 質問5 ユニバーサルコンテナは、企業間（b2b）ポータルを設定中です。 ...; 質問6 業界のベストプラクティスに合わせるために、どのコンタクトセン; 質問7 Universal Containersはフルラインの新製品を発表しており、Serv...; 質問8 顧客が提出したケースは、Universal Containersのサービスデスク...; 質問9 どのアプリケーションで、クライアントは公開Webサイトでアイデ...; 質問10 ユニバーサルコンテナ（UC）は、顧客が注文を出して履行を追跡で...; 質問11 サービスコンサルタントは、サービス担当者がTwitterを介して顧...; 質問12 Live Agentの実装に関する2つの設計上の考慮事項は何ですか？ 2...; 質問13 Universal Containersは、その代表者のためにService Cloud内にO...; 質問14 クライアントが公開Webサイトでアイデアを可能にするのを可能に...; 質問15 Salesforce Chatter Answersに関して正しい記述はどれですか。 3...; 質問16 セルフサービスポータルユーザーがケースコメントを追加すると、; 質問17 最近の製品リコールにより、Universal Containersはコンタクトセ...; 質問18 古いシステムから新しいシステムにデータを移行するとき、どのよ; 質問19 顧客は最近、業界で一般的なオンプレミステレフォニーシステムを; 質問20 コンタクトセンターの事業継続計画に含めるべきタスクはどれです; 質問21 Salesforceの新規顧客であるUniversal Containersは、自社のWeb...; 質問22 コンタクトセンターの相互作用の数を減らすための一般的な偏向技; 質問23 ある企業が、既存のナレッジベースからSalesforceナレッジへの移...; 質問24 ユニバーサルコンテナは、顧客満足度（CSAT）を追跡したいと考え...; 質問25 UCは、2000万人の顧客に次のことができるポータルを提供したいと...; 質問26 実装プロジェクトの初期計画段階をサポートするためにどの文書を; 質問27 Universal Containersには、チャット、ケース、Webフォーム送信...; 質問28 UCのサポートチームは、顧客に自由形式の電子メール（Outlook、G...; 1コメント質問29 Service Managerが最近Salesforceナレッジを実装しました。 Mana...; 質問30 Universal Containersは、レガシーシステムからSFDCにデータを移...; 質問31 ナレッジ管理者が、翌月の初めに始まるプロモーション用の記事を; 質問32 UCには3層のコンタクトセンターがあります。ケースは、重大度、...; 1コメント質問33 ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターの効率を測定したい; 質問34 エージェントの生産性を向上させるためのケース管理ソリューショ; 質問35 品質監視システムの利点は何ですか？ 2つの答えを選んでください...; 質問36 ユニバーサルコンテナのコンタクトセンターは、ケースのエスカレ; 質問37 新しいSalesforceナレッジ実装の一部として、ユニバーサルコンテ...; 質問38 コンサルタントはどのようにしてLightning Service Consoleユー...; 質問39 30日経ってもクローズドケースはありませんが、7日以内にクロー...; 質問40 コンタクトセンターの管理者は、ケースあたりの全体的なコストを; 質問41 Lightning Knowledgeのどの2つの機能が記事の正確な内容を保証し...; 質問42 ユニバーサルバンキングは、カナダと米国の両方でカスタマーサポ; 質問43 Universal Containersは、500万人の顧客に、問い合わせの送信、...; 質問44 オープンケースに24時間触れていない場合は、コンタクトセンター...; 質問45 大規模なクレジットカードコンタクトセンターの管理者は、エージ; 質問46 Universal Containersは、エージェントがケースを解決するのを支...; 質問47 ユニバーサルコンテナは、独自のサービスコンソールアプリケーシ; 質問48 以下のすべてのオブジェクトは、例外としてキューを持つことがで; 質問49 自動応答ルールはどのオブジェクトに対して機能しますか。; 質問50 ユニバーサルコンテナは、カスタマーサポートプロセスにおける潜; 質問51 ユニバーサルバンキングは、そのウェブサイト上で公の知識ベース; 質問52 UCは、自社製品の使用に関する質問を処理するためのインバウンド...; 質問53 Universal ContainersはCTI（Computer-telephony integration）...; 質問54 通話が請求の問題に関連している場合、Universal Containersはコ...; 質問55 Universal Containersは、顧客がEメールを介してサポート担当者...; 質問56 UCは、コンタクトセンターでSalesforce Knowledgeを実装していま...; 質問57 コンタクトセンターでは、どのような目的でVisual Flowを使用す...; 質問58 Open CTIを使用すると、上級管理者および開発者はSalesforce内に...; 質問59 Universal Containersは、リセラーに顧客アカウントの管理、ケー...; 質問60 会社のために新しいService Cloudプラットフォームを実装するた...; 質問61 Universal Containersでは、1人の顧客専用のサポートエージェン...; 質問62 Tier 1がトラブルシューティング手順を実行した後にケースを解決...; 質問63 ユニバーサルコンテナは、電源装置からの電子伝送に基づいて事件; 質問64 会社にはすべてのEメールをファイアウォールの内側に留めるとい; 質問65 ユニバーサルコンテナは、コールセンターのエージェント用にSale...; 質問66 ユニバーサルコンテナは、知識中心サポート（KCS）の実装を検討...; 質問67 次の場合は、どのキューリストビューからでも、ユーザーは1つ以; 質問68 ユニバーサルコンテナは、サポートに電話をかけるときに顧客に顧; 質問69 次のうちどれが顧客ポータルの顧客ポータルの採用/有効性を顧客; 質問70 Universal Containersは、システム内のケース数が多いため、ケー...; 質問71 顧客コミュニティの利点は何ですか？ 2つの答えを選んでください...; 質問72 Universal Containersでは、ケースの商品タイプフィールドで決定...; 質問73 顧客は製品の機能性について詳細な質問をしています。顧客は、; 質問74 コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるために、コンソ; 質問75 Universal Containersは、以前のデータベースから新しいSalesfor...; 質問76 コンタクトセンターの管理者が新しいカスタマーケアプログラムを; 質問77 UCには2つのカスタマーサービスコンタクトセンターがあり、それ...; 質問78 Universal Containersは、新しい一連のサービス担当者をトレーニ...; 質問79 ユニバーサルコンテナは、自分のアカウントレコードの配送先住所; 質問80 どのサポートチャネルに必要なエージェントの作業時間が最小です; 質問81 ユニバーサルコンテナはSalesforceナレッジを実装しており、サー...; 質問82 サポート担当者は製品の機能性について詳細な質問をしています。; 質問83 マネージャは、顧客およびコールセンターの担当者が行ったナレッ; 質問84 Universal Containersは、顧客をサポートするために新しいWebプ...; 質問85 ビジネスユーザは、エージェントが自分のケースを処理している間; 質問86 Salesforce CTIアダプタに関して正しい記述はどれですか。 3つの...; 質問87 Universal Telcoは、一連のスマートフォンを販売およびサポート...; 質問88 ユニバーサルコンテナは、より多くのサポートオプションを顧客に; 質問89 ユニバーサルコンテナの顧客サポート管理は、低い顧客満足度（CS...; 質問90 Universal Containersは、より一貫したサービスエクスペリエンス...; 質問91 顧客がService Cloudの実装を計画しています。顧客の現在のデー...; 質問92 サポートプロセス：24時間365日の解決を必要とする緊急とマーク...; 質問93 テレセールスコンタクトセンターでは、ユニバーサルコンテナは、; 質問94 Universal Containersは、ケースが発生する前に顧客がサポートの...; 質問95 Universal Containersのサービスマネージャーは、公開ナレッジ記...; 質問96 サービス担当者は、Lightningサービスコンソールが非常に混雑し...; 質問97 ビジュアルワークフローの特徴はどれですか？ 3つの答えを選んで...; 質問98 ユニバーサルコンテナは、サポートエージェントのエクスペリエン; 質問99 SLAは、エージェントは1時間以内に応答する必要がある、または「...; 質問100 Universal Containersは、年間4〜600万の割合で新しいケースを追...; 質問101 ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート組織は、そのコールセ; 質問102 サポートエンジニアは、ケースの作業中に、ケースに対するフィー; 質問103 カスタマーサービスでサービスを提供するために必要な情報をフィ; 質問104 Apexの電子メールサービスを利用しているのはどの案件送信プロセ...; 1コメント質問105 Universal Containersは、緊急性と製品ラインに基づいて、構造化...; 質問106 どの指標が顧客満足度に影響を与えますか？ 2つの答えを選んでく...; 質問107 コンタクトセンターの管理者が新しいカスタマーケアプログラムを; 質問108 ユニバーサルコンテナコンタクトセンターは、電子メール、インタ; 質問109 最後の変更で発生したケースエスカレーションルールは、ユーザー; 質問110 UCはService Cloudの実装を進めています。データはどの順序で移...; 質問111 事業継続計画におけるwww.trust.salesforce.comの用途は何ですか...; 質問112 Universal Containersは、契約しているクライアントのサービスレ...; 質問113 ケースの詳細に基づいてサービス担当者が添付ファイル付きの電子; 質問114 ある会社が新しいオンボーディングプロセスを作成しました。エ; 質問115 コンサルタントは、Tier 2サービス担当者がTier 1からケース処理...; 質問116 UCは、エージェントがケースを解決するのにかかる平均時間が増加...; 質問117 Lightningナレッジを実装するときにどの構成アイテムを作成する...; 質問118 ナレッジ記事のライフサイクルは5つの段階で構成されています。 ...; 質問119 顧客がユニバーサルコンテナのサービスデスクに電話します。コ; 質問120 カスタマサポート担当者は、製品関連のケースを除くすべてのケー; 質問121 あなたはあなたの顧客のためのセールスプレゼンテーションに取り; 質問122 サービスマネージャが会社のサイトでLive Agentを設定しました。...; 質問123 Universal Containersは、サポート担当者がケースの作成に費やす...; 質問124 企業は、さまざまな電子メールアドレスとWebフォームを介してビ...; 質問125 TwitterおよびFacebook用のSalesforceを使用してSalesforceにソ...; 質問126 次のうちどれが「自動ケースユーザー」を利用します（3つの答え; 質問127 会社は、ケースに対処するために次の要件を満たしています。 - ...; 質問128 Universal Containersのサービスマネージャは、ユーザがサービス...; 質問129 カスタマーコミュニティは、サポートのためのセルフサービスオプ; 質問130 ユニバーサルコンテナは、サポート担当者がケースの作成に費やす; 質問131 ユニバーサルコンテナは、複数のコールセンターでサポート業務を; 質問132 コンサルタントは、一定の予算とスケジュールでService Cloudの...; 質問133 外部委託のコンタクトセンターが近くのコンタクトセンターにパー; 質問134 ある企業がケース管理システムをSalesforceに変更しています。 ...; 質問135 Salesforceの新規顧客は、顧客ポータルの実装を検討しています。...; 質問136 24時間365日稼働するクラウドベースのコンタクトセンターにおけ...; 質問137 ユニバーサルコンテナは、オープンケースのリスト、外部システム; 質問138 Service Cloud実装のプロジェクトマネージャは、顧客に対するユ...; 質問139 サポート担当者がケースに取り組んでいるとき、ユニバーサルコン; 質問140 あなたがケースを削除した場合、どの2つも削除されますか？（2...; 質問141 ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターのエージェントを特; 質問142 Universal Containersは、Service Cloudを北米、ヨーロッパ、お...; 質問143 UCのサービスセンターは新しい製品ラインのサポートを提供する必...; 質問144 [ケース]タブを使用する以外に、どのような方法でケースをキャプ...; 質問145 ユニバーサルコンテナはテレセールスコンタクトセンターを立ち上; 質問146 インサイドセールスコンタクトセンターマネージャーは、コンタク; 質問147 カスタマコミュニティにナレッジを展開することの2つの利点は何; 1コメント質問148 現場エンジニアは、顧客サイトで顧客が購入した製品の現在の在庫; 質問149 Universal Containersのサービスデスクは、サービスコンソールの...; 質問150 Universal Containersは、クラシックナレッジにアクセスするため...; 質問151 Universal Containersでは、ケースの解決策が顧客に電子メールで...; 質問152 ユニバーサルコンテナのサポートマネージャは不正確なエージェン; 質問153 ハッシュマーク（#salesforceなど）はchatterでどのように使用さ...; 質問154 標準のケース管理機能を使用して、PDFの添付ファイルとして顧客...; 質問155 Universal Containersは2か月前にSalesforce Knowledgeを実装し...; 質問156 ビジュアルワークフローのユースケースはどのようなプロセスです; 質問157 ある会社がSalesforce Service Cloudを実装しました。同社は、...; 質問158 UCは顧客満足度を向上させるためのプログラムを開始しています。...; 質問159 ユニバーサルコンテナには基本的なフィールドサービス要件があり; 質問160 Salesforce Knowledgeのどの機能が記事の正確なコンテンツを保証...; 質問161 Universal ContainersはLightning Serviceコンソールを使用して...; 質問162 コンタクトセンターの管理者が、新しいカスタマーケアプログラム; 質問163 クライアントの電話システムとSalesforceサービスコンソールを統...; 質問164 会社の通話あたりのコストを削減するための計画を立てる際に、コ; 質問165 Universal Containersは、ケース管理システムをSalesforceに変更...; 質問166 マイルストーンはどの3つのオブジェクトタイプに追加できますか; 質問167 サービス担当者がケースを表示するとき、彼らはしばしば同じアカ; 質問168 データがSalesforce組織用に確立されたデータ品質ルールに準拠し...

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