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質問 33/168

ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターの効率を測定したいと考えています。
コンタクトセンターの管理者はどの3つの指標を分析すべきですか？

最新のコメント (最新のコメントはトップにあります。)

sarla   - 2021-05-11

正解：ABD
コールセンター（コンタクトセンター）運営に重要な4つのKPI（指標）
・応答率
・平均処理時間
・一次解決率
・稼働率

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