サービスマネージャーは、Salesforce Prompt Builderを使用して、サポートコール後にエージェントが顧客のケースノートを要約できるようにしたいと考えています。要約には以下の内容が必要です。
顧客の抱える問題、実施したトラブルシューティング手順、および今後の対応策を記録してください。
5文以内で記述してください。
専門用語を使わず、平易な言葉で説明してください。
次のアクションが特定されない場合は、要約に「次のアクションは不要です」と明記する必要があります。この要件を満たす主要なプロンプト構成要素はどれですか?
正解:C
The correct answer is C because the requirement is built around the essential prompt elements of task, context, constraints, and format. The task is to summarize support case notes. The context is the customer issue, troubleshooting steps, and next actions. The constraints are the five-sentence limit, plain-language requirement, no jargon, and the exact phrase to use when no next action exists. The format controls how the final summary should be presented. Option A is incorrect because "LLM Clarity Score" is not a prompt construct. Option B is weaker because token limits are not the same as business constraints such as sentence count and required wording. Salesforce guidance recommends prompts that clearly cover task, context, format, and constraints.