Cloud Kicks の管理者は、電子メールまたは Web 経由で作成されたすべてのケースを自動ケース キューに送信する割り当てルールを作成します。手動で作成されたケースは、ケースを作成したエージェントが所有する必要がありますが、手動で作成されたケースでは、管理者が所有者として表示されるようになりました。 . この問題をトラブルシューティングする際、管理者は何を見つけますか?
正解:B
The Assignment Rule checkbox is a checkbox that appears on manual case creation pages when assignment rules are defined for cases. The Assignment Rule checkbox determines whether or not to apply assignment rules to manually created cases. If the Assignment Rule checkbox is selected by default, then any manually created cases will be assigned according to assignment rules instead of being owned by the agent creating them. To prevent this from happening, an administrator can either deselect the Assignment Rule checkbox when creating cases manually; or change the default setting for this checkbox under setup by selecting or deselecting Use active assignment rules by default. Reference: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_casesupport_assign.htm&type=5