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コンタクトセンターマネージャーは、新しいカスタマーケアプログラムを実装しており、顧客の忠誠心を具体的に測定したいと考えています。
この要件を満たすことができる手段はどれですか？
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正解：C
- 質問一覧「124問」
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- 質問3 ユニバーサルコンテナはセールスフォースの知識を実装しており、
- 質問4 SalesforceCTIアダプタに関して正しい説明はどれですか。3つの答...
- 質問5 ユニバーサルコンテナのサービスマネージャーは、3つのチームを
- 質問6 Universal Containersでは、ケースの解決策が顧客に電子メールで...
- 質問7 マクロでクイックアクションを使用する前に必要な2つの構成手順
- 質問8 Open CTIを使用すると、上級管理者と開発者は、Salesforce内に配...
- 質問9 どのサポートチャネルが最小のエージェント作業時間を必要としま
- 質問10 カスタマーコミュニティのメリットは何ですか？2つの答えを選択
- 質問11 サービスマネージャーが会社のサイトでチャットを構成しました。
- 質問12 次の場合、任意のキューリストビューから、ユーザーは1つ以上の
- 質問13 コールが請求の問題に関係している場合、UCはコンタクトセンター...
- 質問14 Lightning Service Console内からケースコメントを検索するには...
- 質問15 Universal Containersには、読み取り専用アクセスが利用できるよ...
- 質問16 コンタクトセンターマネージャーは、Lightningサービスコンソー...
- 質問17 ユニバーサルコンテナ（UC）は、コンタクトセンターエージェント...
- 質問18 Universal Containersは、カスタマーサービス、テクニカルサポー...
- 質問19 VisualWorkflowのユースケースとなる3つのプロセスはどれですか...
- 質問20 ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、平均ケース年齢
- 質問21 Universal Containersは、エージェントがケースに入力している情...
- 質問22 コンタクトセンターの拡張に採用されたユニバーサルコンテナ（UC...
- 質問23 ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターのエスカレーション
- 質問24 Universal Containersは、ケース管理システムをSalesforceに変更...
- 質問25 Universal Containersのエグゼクティブは、さまざまな地理的地域...
- 質問26 Universal Containersは、チャットに使用するのと同じ基準に基づ...
- 質問27 Universal Containersは、顧客満足度（CSAT）を追跡したいと考え...
- 質問28 ある会社がSalesforceServiceCloudを実装しました。同社は、顧客...
- 質問29 サポートエージェントは、製品の機能性について詳細な質問をしま
- 質問30 Universal Containersは、新しいケースが2営業日以上変更されて...
- 質問31 企業は、訪問が困難な場所で優先度の高い問題を伴う複雑で実践的
- 質問32 次のオブジェクトはすべて、次の場合を除いてキューを持つことが
- 質問33 古いシステムから新しいシステムにデータを移行する場合、どのよ
- 質問34 品質監視システムの利点は何ですか？2つの答えを選択してくださ
- 質問35 Universal Containersは、TwitterとFacebookで積極的に活動して...
- 質問36 セルフサービスポータルユーザーがケースコメントを追加すると、
- 質問37 ユニバーサルコンテナは、最小限の投資でより積極的なサポートを
- 質問38 UniversalContainersは、Salesforce Service Cloudをコンタクト...
- 質問39 ユニバーサルコンテナは、次のチャネルグループのいずれかに基づ
- 質問40 カスタマーサポートエージェントは、製品関連のケースを除くすべ
- 質問41 Universal Containersは、2つの別々の事業運営にカスタマーサポ...
- 質問42 Universal Containerは、コンタクトセンターの効率を測定したい...
- 質問43 Universal Containersは、再販業者に、顧客アカウントの管理、ケ...
- 質問44 セルフサービスポータルユーザーがケースコメントを追加すると、
- 質問45 Universal Containersは、北米、ヨーロッパ、アジアにあるコンタ...
- 質問46 ビジネスユーザーは、エージェントがケースを処理している間、セ
- 質問47 ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート担当副社長（VP）は、...
- 質問48 Universal Containersは最近、顧客コミュニティを実装して、顧客...
- 質問49 業界のベストプラクティスに合わせるために、情報技術インフラス
- 質問50 Univeral Containersは、2,000万件のケースを保管するコンタクト...
- 質問51 Universal Containersは、提出から終了まで、各ケースが実行しな...
- 質問52 Universal Containersは、複数のコールセンターでサポートオペレ...
- 質問53 ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート管理は、顧客満足度（
- 質問54 マネージャーは、顧客およびコールセンターエージェントが実施し
- 質問55 ある会社が新しいオンボーディングプロセスを作成しました。エー
- 質問56 Universal Containersは、カスタマーサポートエージェントがケー...
- 質問57 Universal Containersの営業チームは、新規顧客の登録に成功して...
- 質問58 Universal Containersは、Eメールからケースへの機能をアクティ...
- 質問59 UCは、Service Cloud実装の開発とテストを完了し、機能をサンド...
- 質問60 SLAによると、エージェントは1時間以内に応答する必要があり、「...
- 質問61 コンタクトセンターはどの目的でビジュアルフローを使用する必要
- 質問62 ケースフィードの機能は何ですか？
- 質問63 UCは、次の要件を備えたナレッジマネジメントプロセスを実装した...
- 質問64 24時間年中無休で稼働するクラウドベースのコンタクトセンターに...
- 質問65 ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターの事業継続計画を策
- 質問66 Universal Containers（UC）は、コールセンターエージェントのSe...
- 質問67 マネージャーは、平均症例年齢の増加に気づきました。これは、顧
- 質問68 コンタクトセンターのマネージャーは、新しいService Cloud実装...
- 質問69 ユニバーサルコンテナは、ソーシャルメディアを使用して、コミュ
- 質問70 Universal Containersの1つのビジネスユニットは、数年間Service...
- 質問71 サービス担当者は、ライブエージェントチャットを別の担当者に転
- 質問72 サポートエージェントがケースに取り組んでいる場合、ユニバーサ
- 質問73 顧客から提出されたケースは、UniversalContainersのサービスデ...
- 質問74 インポートウィザードを使用して、一度にいくつのアセットレコー
- 質問75 ユニバーサルヘルスサービスは、エージェントが電話を受けながら
- 質問76 Universal Containers（UC）は、ソーシャルメディアサイトで顧客...
- 質問77 Universal Containersは、製品サポートコンタクトセンターへの電...
- 質問78 Universal Containersは、アカウントレコードの配送先住所に基づ...
- 質問79 ユニバーサルコンテナは、顧客のケースでサービスレベル契約を維
- 質問80 Salesforce for TwitterおよびFacebookを使用してSalesforceでソ...
- 質問81 Universal Containersは、ClassicKnowledgeにアクセスするために...
- 質問82 企業は、サービス担当者が顧客のサービスレベル契約に責任を持つ
- 質問83 Tier2サービス担当者がTier土地からケース処理を引き継ぐことが...
- 質問84 Universal Containersは、カスタマーサービス、テクニカルサポー...
- 質問85 UCのサービスセンターは、新しい製品ラインのサポートを提供する...
- 質問86 エージェントの生産性を向上させるケース管理ソリューションを設
- 質問87 Universal Telcoは、一連のスマートフォンを販売およびサポート...
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- 質問89 Open CTIを使用すると、上級管理者と開発者は、Salesforce内に配...
- 質問90 コンタクトセンターマネージャーは、新しいカスタマーケアプログ
- 質問91 通話の偏向を改善するために使用できるソリューションはどれです
- 質問92 ユニバーサルコンテナサポートマネージャーは、コミュニティを使
- 質問93 Universal Containersのコンタクトセンターは、電話、電子メール...
- 質問94 Universal Containersには、独自のサービスコンソールアプリケー...
- 質問95 Universal Containersのカスタマーサービス技術者は、サービスコ...
- 質問96 ユニバーサルコンテナのコールセンターエージェントは、カス
- 質問97 コンタクトセンターのマネージャーは、新しいカスタマーケアプロ
- 質問98 Universal Containersは、サンドボックスでスキルベースのルーテ...
- 質問99 カスタマーサポートエージェントは、現在のケース管理ソリューシ
- 質問100 Universal Containersは、オープンケースのリスト、外部システム...
- 質問101 UCは、コンタクトセンターでSalesforceナレッジを実装しています...
- 質問102 UniversalContainersのコンタクトセンターマネージャーは、次の...
- 質問103 Universal Containersは、ケースに対する今日のすべての変更の履...
- 質問104 Universal Containersのサポートマネージャーは、製品固有の情報...
- 質問105 コンサルタントは、Lightning Service Consoleユーザーに提案さ...
- 質問106 企業には、ケースを処理するための次の要件があります。 -効率的...
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- 質問108 ユニバーサルコンテナは、カスタマーサポートプロセスの潜在的な
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- 質問115 Universal Containersは、コンタクトセンターエージェントを特定...
- 質問116 コンタクトセンターのマネージャーは、新しい労働力管理システム
- 質問117 グローバルサービス担当者がLightningサービスコンソール内から...
- 質問118 Universal Containersのコンタクトセンターは、Service Cloud内...
- 質問119 ユニバーサルコンテナを使用すると、エージェントは会社が提供す
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- 質問121 管理者がAppManagerを使用して照明アプリを構築するときにOpenCT...
- 質問122 Salesforceナレッジで記事の公開ライフサイクルを管理するために...
- 質問123 顧客は最近、業界で一般的なオンプレミステレフォニーシステムを
- 質問124 マネージャーは、平均症例年齢の増加に気づきました。これは、顧
