ADM-201-JPN英語版質問40：Cloud Kicks (CK) のサポート担当者は、ケースをクローズしようとすると、[ケースステータス] 選択リストに [クローズ済み] オプションがないことを報告しています。CK は管理者に解決策を見つけるよう依頼しました。

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質問 40/91

Cloud Kicks (CK) のサポート担当者は、ケースをクローズしようとすると、[ケースステータス] 選択リストに [クローズ済み] オプションがないことを報告しています。CK は管理者に解決策を見つけるよう依頼しました。
サポート担当者が、指定された piclist の [Closed] オプションを表示できないのはなぜですか?

A. ケースレコードの種類が選択リスト値として [クローズ] にありません。 B. 使用されているサポートプロセスは、ステータスの選択肢として [クローズ] を省略しています。 C. [ケースステータスフィールドにクローズ済みステータスを表示] チェックボックスはデフォルトに設定されています。 D. ケースを閉じるには、[ケースを閉じる] ページレイアウトを使用する必要があります。

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はじめ - 2026-06-24

Aは「ケースレコード」という言葉が誤りで、「サポートプロセス」であれば正解です
設定方法はじじ様のご提示いただいた通りです

はじめ - 2026-06-24

https://tysonblog-whitelabel.com/salesforce-admin-practice7

はじめ - 2026-06-24

Cのようです
https://trailhead.salesforce.com/ja/trailblazer-community/feed/0D54V00007YwbT8SAJ

じじ - 2024-02-14

山田さんが貼っていただいたURLを見ると
AかCの可能性が高いかと、、、？
Aのほうが濃厚な気はします。

Aの場合
Lightning Experience の場合
ギアアイコン | [設定] | [機能設定] | [サービス] | [サポートプロセス] に移動します。
[サポートプロセス名] をクリックします。
[選択可能な値] の [クローズ] を [選択済みの値] に追加します。
[保存] をクリックします。

Cの場合
[サポート設定] にて [クローズケースの状況項目を表示] がオンになっていることを確認してください。このチェックボックスをオンにすると、ケースの状況項目にクローズという選択リスト値が表示されます。
デフォルトに設定というのが引っかかりますが、おそらくデフォルトはチェックが入っていないかと思うので
デフォルト＝チェックボックスがオンではないと考えるとCは違うと考えられる、、、？

元々無いのはA
元々あるはずなのに表示されてないのはC
って感じですね、、、

山田 - 2023-09-15

Bだと思います
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000380709&type=1

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