シナリオ
キャロルはアメリカを拠点とするガラス職人で、芸術祭で作品を販売しました。彼女は現金と個人小切手を受け入れるだけで物事をシンプルに保ちました。
ビジネスが成長するにつれて、キャロルは需要に追いつくことができなくなり、お祭りへの旅行は負担になりました。キャロルは小さなブティックを開き、スタジオで働いている間、サムを雇ってそれを経営しました。サムは自然な営業担当者であり、ビジネスは倍増しました。キャロルはサムに、「あなたが何をしているのかわかりませんが、続けてください！」と言いました。しかし、数か月後、ギフトショップは混乱していました。キャロルはサムが助けを必要としていることに気づいたので、彼女はビジネスの専門知識を持ち、バックオフィスのタスクを処理できるジェーンを雇いました。サムは引き続き販売に注力します。キャロルはジェーンに職人の工芸品ビジネスに精通するために数週間を与え、それからジェーンの第一印象を議論するために彼らの3人のための会議を予定しました。
ミーティングで、キャロルはジェーンの考えを聞くのを待つことができませんでした、しかし彼女はジェーンが言わなければならないことに対して準備ができていませんでした。「キャロル、彼はそれを認識していないことを知っていますが、売り上げを伸ばすためのサムの努力のいくつかはあなたを脆弱な立場に置きました。あなたはあなたがすべきように顧客の個人情報を保護していません。」サム氏は、「私は情報を保護しています。銀行預金で安全に保管しています。預金する前に小切手から取得した顧客の名前、住所、電話番号のリストにすぎません。連絡があったときに連絡します。自分が欲しいと思う作品を完成させてください。それが私が持っている唯一の情報です！私がしている他の唯一のことは、家族や友人と一緒に使用する写真共有サイトに写真とあなたの作品に関する情報を投稿することです。私は私のメールアドレスを提供し、人々はあなたの作品をもっと見たいと思ったら私に彼らの情報を送ってくれます。キャロル、オンラインで投稿することは本当に売り上げに役立ちます。実際、私が聞いた唯一の不満は、買い物をするために店に来なければならないということです。」キャロルは答えました、「ジェーン、それはそれほど悪くは聞こえません。問題を修正して、さらにオンラインで投稿するのを手伝っていただけませんか？」
「できます」とジェーンは言いました。「しかし、それはそれほど単純ではありません。データ管理のベストプラクティスに確実に従うために、新しいプログラムを設定する必要があります。そして、私はお客様のことを心配しています。彼らは私たちが彼らの個人情報をどのように使用するかを管理することができるはずです。ソーシャルメディア戦略も策定する必要があります。」サムとジェーンは翌年、懸命に働きました。彼らが下した決定の1つは、オンライン販売を管理するために外部ベンダーと契約することでした。年末に、キャロルはいくつかのエキサイティングなニュースを共有しました。 「サムとジェーン、あなたは素晴らしい仕事をしてくれたので、ガラス業界の大手企業の1つが私たちを買収したいと思っています。そしてジェーン、彼らは私たちの顧客とベンダーのすべての情報を事前に彼らのものと統合することについてあなたに話したいと思っています。」どの規制当局が店のデータ管理慣行を管轄していますか？