コンタクト センターのスーパーバイザーである Eva は、1 つまたは複数のキューに特定のラップアップ コードを設定するインタラクションに関するエージェントのパフォーマンスの問題を特定したいと考えています。
次のどのビューが、Eva がこのような問題を特定するのに役立ちますか?
正解：D
Reference:
Agents Interactions Detail is a view that can help Eva identify agent performance issues with interactions that set a specific wrap-up code in one or multiple queues. This view shows various metrics and details related to agent interactions, such as queue name, media type, direction, duration, wrap-up code, etc. Eva can filter this view by date range, queue name, media type, and wrap-up code to see the interactions that match her criteria. Reference: https://help.mypurecloud.com/articles/agents-interactions-detail-view/ https://help.mypurecloud.com/articles/filter-views/
