シナリオ
衣料品メーカーは、郊外のショッピングモールに一連の店舗を開くことで、工場を拠点とする小売店を補完することを決定しました。
社内のIT組織は、製造業務と小売業務の両方で、多くのミッションクリティカルなビジネスシステムをサポートしています。計画された新しい拡張に対応するには、サービスとサービスオプションのポートフォリオを増やす必要があります。通常、ビジネスは季節的な需要パターンの影響を受けますが、最近、一部のITサービスの能力を超え始めています。これにより、一部の重要なシステムのパフォーマンスが低下し、サービス品質が低下しました。需要が最小限の期間には、容量に余剰があり、パフォーマンスが最適です。
新店舗からの追加のビジネス需要がこれらのサービスパフォーマンスの問題を悪化させることが懸念されています。
各ビジネスユニットの代表者で構成される取締役会は、IT組織が現在直面しているビジネスの需給問題のレビューを求めています。サービスポートフォリオ管理や容量管理など、多くのサービス管理プロセスが実装されています。ただし、ITには需要管理プロセスがありません。
さらに、サポートサービスの多くのパフォーマンスレベルは、重要なサービスの全体的なパフォーマンスとの関連性が低くなっている場合でも、過去3年間変更されていません。
シナリオを参照してください。
需要と供給の問題を検討した結果、需要管理プロセスの実装はIT組織が問題に対処するのに役立つ可能性があると結論付けました。次のオプションのどれが、現在直面している問題と提案された拡張に関連する問題の両方に最適なソリューションを提供しますか？