ユーザーがヘルプ デスクに連絡し、会社のワークステーションにポップアップが表示され、コンピュータが 137 のウイルスに感染しており、それらを削除するには支払いが必要であることを報告しました。ユーザーは、会社が提供するウイルス対策ソフトウェアがこの問題を防ぐと考えていました。ヘルプ デスク チケットには、ユーザーが最初に Web ブラウザーを開いたときにのみこれらのメッセージを受け取ることが記載されています。次の手順のうち、問題を解決する可能性が最も高いのはどれですか? (2 つ選択)
正解:C,F
"The user thought the company-provided antivirus software would prevent this issue." The most likely steps to resolve the issue are to deploy an ad-blocking extension to the browser and perform a reset on the user's web browser. Ad-blocking extensions can help to prevent pop-ups and other unwanted content from appearing in the browser, and resetting the browser can help to remove any malicious extensions or settings that may be causing the issue.