IT マネージャーは、チケットの解決時間を評価しています。データを確認すると、マネージャーは繰り返し発生する問題の解決に予想よりも時間がかかっていることに気付きました。マネージャーは、繰り返し発生する問題をより迅速に解決するために、次のどの変更を実施する必要がありますか?
正解:D
By documenting the findings, action, and outcomes of issues, the technicians can create a knowledge base that can be used to resolve similar issues in the future more quickly and efficiently. The documentation can also help identify patterns or trends that can lead to preventive measures or root cause analysis. Documenting the issues can also improve communication and collaboration among technicians and users, as well as provide evidence of service quality and performance. Reference: https://partners.comptia.org/docs/default-source/resources/a-core-1-content-guide (page 4)